排列图是企业和其他组织使用的一种质量控制工具。这些图表帮助企业做出决策,使他们能够从最少的资源或努力中获得最大的利益。通过有效地使用资源,企业可以降低成本,实现利润最大化。 拿着烧杯的科学家帕累托图(Pareto ch...
排列图是企业和其他组织使用的一种质量控制工具。这些图表帮助企业做出决策,使他们能够从最少的资源或努力中获得最大的利益。通过有效地使用资源,企业可以降低成本,实现利润最大化。
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拿着烧杯的科学家帕累托图(Pareto chart)以意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托(Vilfredo Pareto)命名,帕累托假设20%的人口拥有一个国家80%的财富。这个概念后来被称为帕累托原则,或80/20规则。随着时间的推移,其他领域的人开始将80/20规则应用于其他学科。例如,商业专家可能认为80%的客户投诉来自20公司客户群的百分比。通过构建一个排列图,企业可以在有助于改善公司的选项中进行选择。这些图表包括一个标准条形图和一个折线图。作为一个基本的例子,考虑一个通过处理消费者投诉来提高客户保留率的公司在排列图的下轴,公司将列出它收到的所有标准投诉。最常见的投诉,或由最多客户报告的投诉,将首先列出,然后按频率顺序列出其余投诉。沿着条形图的左纵轴,用户将列出代表这些投诉频率的数字。排列图还要求在图表右侧有一个垂直轴,表示每个问题所代表的投诉总数的百分比。应创建条形图,以便每个条形图显示每个投诉的频率,条形图以降序显示从左到右的高度。下一步,在每个问题的上方放置一个点此点表示此问题所代表的投诉总数的百分比。通过连接所有这些点,用户可以看到哪些问题在消费者问题中所占比例最大。通过检查完整的排列图,用户可以快速发现哪些问题可以使用80/20规则来解决。在许多情况下,仅解决20%的问题就可以消除80%的客户投诉。这有助于企业确定将其资源用于何处以获得最大的回报。这也是在有限的时间和资源供应的基础上保留客户并将解决投诉的成本降到最低的最佳方式。