催收主管是做什么的(What does a Collection Supervisor do)？

催收主管管理和指导催收员、会计、簿记员和客户服务代表的工作，同时监督催收和客户服务活动。他确保催收员遵守行业道德和政府指导方针。对员工的绩效进行监控和由他进行评估，并对新员工进行收款流程培训。商人竖起大...

催收主管管理和指导催收员、会计、簿记员和客户服务代表的工作，同时监督催收和客户服务活动。他确保催收员遵守行业道德和政府指导方针。对员工的绩效进行监控和由他进行评估，并对新员工进行收款流程培训。商人竖起大拇指除了监督收款部门的员工外，收款主管还通过审查收到的信件、电子邮件和电话以及通过外部收集的分析数据来跟踪客户反馈报告机构。他发现收款程序中的错误或故障，并建议解决方案，以增加对拖欠款项的收款，同时确保客户满意和挽留。鼓励员工提供建设性的反馈，协助他实施改进的收款流程。此外催收主管负责跟踪和指导其员工，负责为上级管理层准备报告。这些报告反映客户投诉和满意度，并提供每日、每周，或每月分析收款数据以及目标和预计收入。报告可以电子表格、叙述或两者结合的形式提出。收款主管可能需要口头提交这些报告，并向各部门经理和主要应收账款提供硬拷贝人员。当账户出现收款人员无法充分解决的问题时，收款主管会进行调解他可以直接与客户进行互动和谈判，或者简单地审查账户活动，并确定其是否符合支付计划的条件，或者最好作为坏账冲销进行分配。如果客户面临异常高的资金风险，或者客户有经证实的经济复苏记录，催收主管可以向高级经理寻求帮助或建议。作为一名有效的收款主管，需要具备良好的口头和书面沟通能力，因为员工、客户、客户之间的沟通非常清晰，管理是企业盈利和成功的必要条件，管理者还必须善于与不同层次的管理者和人员打交道，以识别和解决冲突。还可能需要与外部机构进行沟通，以识别特殊问题或情况。随着人际交往能力，收款主管需要掌握基本的计算机软件程序知识。他还可能被要求学习特定于公司或行业的会计或收款软件。