什么是业务流程外包中心(BPO Center)？

业务流程外包（BPO）是指一家公司将其业务的一个特定方面（无论是管理、信息技术（IT）、客户服务还是其他领域）外包给另一家公司。业务流程外包中心是一个将各种业务流程外包服务集中在一个屋檐下的站点。提供的服务业务流程外...

业务流程外包（BPO）是指一家公司将其业务的一个特定方面（无论是管理、信息技术（IT）、客户服务还是其他领域）外包给另一家公司。业务流程外包中心是一个将各种业务流程外包服务集中在一个屋檐下的站点。提供的服务业务流程外包中心取决于客户公司和业务流程外包业务之间的合同条款。业务流程外包中心通常位于成本较低的离岸地区，在那里，技术熟练的员工能够以低于客户公司内部获得的成本提供服务。这样的服务中心通常可以确保高安全性和窃取客户公司信息的风险是有限的。

在BPO呼叫中心工作的人员业务流程外包服务中心往往提供独特的技能组合，客户选择业务流程外包中心时应考虑到这一点，业务流程外包中心与客户之间的合同应概述服务中心应履行的职能和内部保留的职能，并应包括业务流程外包服务提供商与客户之间协调的详细规定以及对每项外包服务的客户监督程度的明确解释。合同细节和客户公司对活动的监督程度可能取决于客户公司的业务流程外包战略呼叫中心可能是这种服务中心的重要组成部分这是最为公众所熟悉的业务流程外包中心的特点，因为它可能是客户公司客户服务功能的一个重要方面，航空公司和金融机构。呼叫中心可能会利用当地员工的客户服务和英语技能，但可能会受到员工地理位置和态度上的偏僻影响。呼叫中心也可能会受到与某些促销活动有关的负面形象的影响业务流程外包中心可能会非常关注安全问题，因为这些通常是客户公司在决定外包某些功能时最为看重的。业务流程外包中心可能会采取措施保护客户存储的有价值数据和客户详细信息的隐私。这些安全措施可能包括限制进入建筑物的某些区域，对进出地点的人员进行筛选，并在IT系统中内置密码安全。

发表于 2020-08-15 09:17
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分类：业务办理

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