什么是质量管理(Quality Management)？

质量管理，又称质量控制，是世界上所有类型的企业都使用的一种体系，这种管理体系可以帮助任何类型的企业通过协调其活动，为消费者提供最好的产品和/或服务，企业可以使用许多不同类型的质量管理体系，通过这些体系，企业可以监控...

质量管理，又称质量控制，是世界上所有类型的企业都使用的一种体系，这种管理体系可以帮助任何类型的企业通过协调其活动，为消费者提供最好的产品和/或服务，企业可以使用许多不同类型的质量管理体系，通过这些体系，企业可以监控和测量其产品和/或服务提供给消费者的质量。一个有效的质量管理体系有助于企业的发展为了提高公司的竞争优势，扩大组织发展，突出客户满意度等。质量管理也被称为质量控制，在制造和服务公司中部署质量管理，以保持高标准。通过质量管理，企业发现它能够获得竞争优势，是因为它可以更好地理解所有的运营流程。了解运营流程可以使企业改进这些流程，反过来，为消费者提供创新和提高产品和/或服务的质量。一些最常用的质量控制过程改进工具包括流程图、头脑风暴、散点图、控制图和力场分析。这些工具有助于组织的员工保持创造性对一个企业来说，仔细选择它所使用的质量管理工具是很重要的，因为不同类型的企业将使用不同类型的体系。全面质量管理可用于提高部门或整个组织的绩效。使用质量控制体系的企业可以改善组织发展这种发展的增长源于所有组织员工对其组织的产品和/或服务质量保持意识，组织的产品和/或服务的质量越高。质量管理体系也会导致质量规划，从而提高员工的沟通能力，拓宽员工的技能和知识，以及组织灵活性的提高。这些系统还改善了组织内部的客户/供应商关系。使用质量管理体系最有价值的一个方面是它能提高客户满意度。这种系统提高了企业降低顾客的等待时间，改进交货和运输方式，提高顾客忠诚度。顾客忠诚度越高，利润水平就越高。质量控制系统能够分析现有顾客和过去顾客的经验，满足现有顾客和潜在顾客的需要期望。满足客户的期望是提供卓越客户满意度的关键因素。头脑风暴是一种常见的流程改进工具

发表于 2020-08-11 19:13
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分类：业务办理

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