帮助台协调员做什么(What does a Help Desk Coordinator do)？

帮助台协调员接受计算机帮助请求并确定其优先级，并将任务分配给员工中相应的技术人员。他或她会监控这些任务，直到任务完成为止，如果这些任务特别有问题或紧急，则可能必须将其分配给新的技术人员或专家。协调员必须保留已...

帮助台协调员接受计算机帮助请求并确定其优先级，并将任务分配给员工中相应的技术人员。他或她会监控这些任务，直到任务完成为止，如果这些任务特别有问题或紧急，则可能必须将其分配给新的技术人员或专家。协调员必须保留已完成任务的人员请求和组织内的其他人将工作状态和正在进行的任何解决方案通知。收到请求后，帮助台协调员把手放在臀部，将工单输入跟踪系统，在跟踪系统中他或她将其分配给技术人员并跟踪状态。协调员还必须为每个任务分配一个优先级，以帮助技术人员哪些任务是最紧急的。如果分配给任务的技术人员无法解决问题，协调员会将作业状态升级到更高的优先级，并由专家来解决。任务完成后，此人在标记作业完成前在计算机跟踪系统中做任何必要的笔记。帮助台协调员与他们所服务的组织内的各种各样的人进行交互。例如，他们可以与公司项目经理合作，为信息技术（IT）部门必须参与的特定项目组织必要的协助。当建筑施工工作需要安装计算机网络的电缆时，他们与设施经理一起工作。该员工也作为他或她服务的人和他或她管理的计算机技术人员之间的联络人。此外，协调员必须确保及时、有效地解决问题，同时尽可能不给请求帮助的计算机用户造成不便协调人在遵守公司要求的操作政策和程序的同时，不断简化解决计算机问题的流程，个人需要能够从提出请求的人那里收集必要的数据。他或她还必须能够分析报告的问题并将其分配给最有资格解决问题的团队成员。此人还必须能够管理多个任务。帮助台协调员还必须具有广泛的知识对计算机硬件、软件和网络的研究，以评估解决问题的最佳方法。在信息技术部门工作的经历通常能使个人对所涉及的任务有深刻的见解。除了技术能力外，还需要优秀的口头和书面沟通能力