什么是客户价值链(Customer Value Chain)？

客户价值链是一个代表为客户创造价值的商业概念。它类似于供应链，它描绘了从原材料到最终产品销售给最终用户的生产和供应的各个阶段。最大的区别在于，虽然供应链通常衡量成本，但客户价值链是基于对最终用户价值的增加。...

客户价值链是一个代表为客户创造价值的商业概念。它类似于供应链，它描绘了从原材料到最终产品销售给最终用户的生产和供应的各个阶段。最大的区别在于，虽然供应链通常衡量成本，但客户价值链是基于对最终用户价值的增加。对这种价值链的另一种解释强调了为留住现有客户而采取的措施。

一些企业专注于成品和客户，包括售后服务和支持。简单的供应链分析和客户价值链的区别之一就是床的交付。从纯供应链的角度来看，交付是相对的小因素：它对床本身没有任何实质性的改变，对于一个有自己送货网络的大公司来说，成本相对较低。但是从客户的角度来看，送货的价值很高。大多数客户没有运送床的设施，而且没有送货服务；他们只能在床对他们来说毫无用处，花时间钱雇一辆自驾面包车，还是花很高的费用让第三方公司来接送床铺，让他们自己选择

客户价值链分析包括分解实现客户最终满意度的每一步。客户价值链分析包括分解每一步有助于提高顾客的最终满意度。一家公司可以利用这种分析来确定其活动对这种满意度有贡献的所有事件。然后，公司可以通过两种方式改善其地位：提高现有的发生率，以创造更好的满意度，寻找新的机会，使其发挥贡献作用。例如，制造商可以接管原材料供应商或分销商，以扩大其在价值链中的地位，还可以改进其制造过程，以提高产品质量对顾客价值链的另一个反应是集中在成品和顾客之间的步骤上。这种策略旨在最大限度地利用现有顾客，而不是专注于市场营销来赢得新顾客与客户建立良好的关系，例如通过售后服务和支持，并为回头客提供折扣。这样的活动甚至可以使现有客户向朋友和同事推荐产品和制造商。

发表于 2020-08-06 17:48
阅读 ( 1049 )
分类：业务办理

什么是客户价值链(Customer Value Chain)？

你可能感兴趣的文章

相关问题

0 条评论

作家榜 »

推荐文章