BPO运营经理是做什么的(What BPO Operations Manager Do)？

业务流程外包（BPO）运营经理通常负责监督所有商业运营。换句话说，这些经理与主要客户沟通，以确保外包过程符合其质量和效率标准。业务流程外包运营经理的另一项重要职责是长期规划增长。他或她还可以负责管理和与供应商沟...

业务流程外包（BPO）运营经理通常负责监督所有商业运营。换句话说，这些经理与主要客户沟通，以确保外包过程符合其质量和效率标准。业务流程外包运营经理的另一项重要职责是长期规划增长。他或她还可以负责管理和与供应商沟通，尤其是对于软件供应商而言。

BPO运营经理确保所有流程顺利运行并符合标准当企业主决定雇佣第三方来执行业务流程时，他或她可能会与业务流程外包公司签约。这些公司履行客户服务、信息技术（IT）故障排除等功能，客户公司从业务流程外包服务中获益，因为它们可以降低成本，并降低基础设施系统的复杂程度通常具有管理或财务等学科的学术背景。他们通常也有至少五年的业务流程外包公司的管理经验。运营经理应具备出色的领导能力、先进的沟通能力和战略思维能力BPO运营经理确保所有流程顺利运行并符合标准。为了履行这些职责，他或她可能会定期监督供应商的交货情况，并检查设备的质量。运营经理也可能会观察质量保证的一般操作除了确保日常运营的顺利进行外，业务流程运营经理还应寻找增长机会。他或她可以与市场分析师合作，了解对竞争对手业务有利的业务流程外包服务，以及他或她的组织可以开始销售服务的新市场。风险管理是BPO运营经理的另一个重要关注点。随着扩张的任何一步，这也存在风险。运营经理可能会与顾问沟通，以确定哪些经济、社会和政治因素会危及其组织的运营。一旦业务流程运营经理收到相关情报和深思熟虑的分析，他或她就可以与高管会面，以确定最佳路线对公司来说。当采取措施扩大组织规模时，BPO运营经理负责执行变更管理。变更管理是监督新软件和实践的实施的过程。他或她还可以与流程经理一起制定新的指导方针和实践标准。员工的培训和评估也可能是变更过程中的运营经理。