911接线员是干什么的(What does a 911 Operator do)？

911接线员是一种专门的电话调度员，负责接听紧急服务电话。911是美国的通用紧急服务号码；在美国以外，接线员可以拨打紧急服务号码，如111112，或999。911接线员负责接听紧急服务电话号码的电话，并确保呼叫者获得所需的服务和帮...

911接线员是一种专门的电话调度员，负责接听紧急服务电话。911是美国的通用紧急服务号码；在美国以外，接线员可以拨打紧急服务号码，如111112，或999。911接线员负责接听紧急服务电话号码的电话，并确保呼叫者获得所需的服务和帮助。

911接线员在必要时派遣救护车有了通用的紧急电话号码，需要消防部门、警察部队或救护车服务部门帮助的人可以拨打一个简单易记的号码，而不必查找单个电话号码通用号码对于需要帮助但可能不熟悉紧急电话号码的旅客来说也很方便。但是，将所有紧急服务呼叫转接至911意味着需要有熟练的接线员接听电话

911接线员可向紧急情况现场派遣警力。911接线员通常在调度中心工作8至10小时，他们可能会和一组调度员合作，确保人们打电话时线路不会占线，当电话铃响，911接线员接电话时，他或她会判断紧急情况的性质，并根据需要派遣紧急服务例如，当有人打电话报告四肢骨折时，911接线员将确定哪个救护车服务机构应响应呼叫，并派遣救护车。如果呼叫者报告交通事故，接线员可能会派出消防车、警车，以及救护车，以确保情况得到完全覆盖。调度员还与现场的紧急响应人员交谈，以便他们能够根据需要派遣更多的响应人员。

911接线员需要熟悉当紧急呼叫被转接到错误的调度中心时，可以使用手机进行呼叫。熟练的911接线员可以快速有效地从呼叫者处提取必要的信息，并保持呼叫者保持冷静，并向他们更新他们所派遣的紧急服务的状态，并指导呼叫者如何进行心肺复苏等干预措施。911接线员需要能够处理各种各样的情况，并在整个过程中保持冷静、冷静和镇定

911操作员接受过处理各种情况的培训。911操作员通常需要熟悉用于记录呼叫和紧急情况的计算机系统他们还接受过处理恶作剧电话和电话挂机等问题的培训，这些问题仍然需要回应这些调度专业人员可能需要能够使用多个计算机和电话系统来协调应急响应，并且他们需要熟悉一些主题，如手机呼叫被转接到错误的调度中心，各种紧急服务机构的人员分配，以及如何处理在911调度中心结束的非紧急呼叫，例如噪音投诉。

任何拨打911的电话都将由接线员接听，接线员将评估情况并通知相关部门。