汽车服务作家是做什么的(What Automotive Service Writer Do)？

在大多数情况下，汽车服务撰稿人是汽车修理客户和汽车技师之间的联络人，他或她通常是客户在修理厂或经销商中与客户互动的第一人，负责制定工单、估算费用，汽车维修人员，有时也被称为服务顾问，通常被描述为修理厂的代言人。客...

在大多数情况下，汽车服务撰稿人是汽车修理客户和汽车技师之间的联络人，他或她通常是客户在修理厂或经销商中与客户互动的第一人，负责制定工单、估算费用，汽车维修人员，有时也被称为服务顾问，通常被描述为修理厂的代言人。客户很少与维修技术人员直接交流。在大多数情况下，他们必须依靠服务人员的陈述和估计，并且必须进行漏斗式处理所有的问题都是通过那个人提出的。

汽车服务撰稿人通常是汽车经销商与人互动的第一人客户服务是任何汽车服务撰稿人工作的主要部分。服务撰稿人通常是客户在第一次安排服务时通过电话与之交谈的人，同时也是在店里迎接顾客的人。良好的沟通技巧是必不可少的。如果顾客在预约时间上遇到困难，或者觉得自己在店里被忽视了，那么不管修理得多好，他们将来很可能会把生意转到别处去

汽车行业的服务撰稿人充当客户和维修技师之间的沟通联络人请注意，所有需要执行的服务也是汽车服务撰稿人工作描述的一部分。技术娴熟的服务撰稿人还可以根据汽车的维修历史、使用年限或里程数推荐服务。前来更换标准机油的客户可能会进行彻底的液体冲洗、轮胎旋转，以及皮带诊断工作，这取决于维修人员的销售技能。

汽车维修人员通常熟悉常见的诊断代码，并能以客户能够理解的方式解释这些代码服务撰稿人还负责向客户准确估计维修费用，并且通常必须估计完成维修所需的时间。通常由编写者解释所有程序并回答可能出现的任何问题。大多数情况下，如果维修时间超过一天，服务撰稿人还负责安排租车或经销商出借人

汽车维修人员帮助驾驶员了解碰撞后需要进行哪些维修。检查维修是几乎所有汽车服务作家工作的一部分如果一次维修花费的时间比预期的要长，或者看起来要比原先估计的要贵，那么把这些信息传递给客户是作者的责任。服务写手经常花大量时间在前台和后台的车身车间之间来回穿梭。一个服务写手一次处理的客户越多，他们的这项工作变得更为复杂。一旦汽车得到满意的修理，服务撰稿人通常是帮助客户完成文书工作的人，他或她也是负责收款的人。工作确实如此然而，通常不会在客户离开后就结束。建立关系和跟进都是汽车服务写手的重要要求，至少在工作成功方面是如此。在客户之间建立持久的关系是服务写手保持业务活跃的主要途径之一

汽车服务撰稿人负责估算费用和编制工单。