什么是交互式商务(Interactive Commerce)？

如今，大多数人都享受到了网上购物的便利。在许多企业对企业的应用程序中，人们可以在网络上进行业务，而在过去的几年里，这些业务必须通过电话交谈、面对面会议、快递服务和普通邮件来处理。还有一些人需要技术援助过去，购买...

如今，大多数人都享受到了网上购物的便利。在许多企业对企业的应用程序中，人们可以在网络上进行业务，而在过去的几年里，这些业务必须通过电话交谈、面对面会议、快递服务和普通邮件来处理。还有一些人需要技术援助过去，购买的产品在与客户服务代理商通话之前，必须等很长一段时间，这种交流可以通过互联网来处理，这三种情况都是我们新时代互动商务的例子。女性在电脑互动商务中倒立，就是利用互联网进行商业交易和获得客户关怀和支持的能力资源。从早期的互联网商务到今天的全集成解决方案，交互式商务的目标是为客户提供与供应商实时通信的所有优势，但以虚拟模式提供这种交互。交互式商务的最早创新之一是通过电子邮件，潜在客户和客户可以就公司提供的产品或服务提出问题或获得帮助。虽然这是一种相对简单的交流方式，在这之前的几天里，客户在互联网上也很难有耐心来回答这个问题，很明显，如果客户想要保持快乐，就需要更强大的功能。交互式商务的下一个阶段是以聊天信息的形式出现的。企业可以选择保持一个开放的聊天室，由服务代表监控聊天室的空间客户或潜在客户可以登录并提出问题，并立即得到确认。快速响应和持续的书面互动无疑是交互式商务支持的一个进步，但双方仍有可能误解对方。显然，需要某种涉及语音应用的交互式商务方式。VoIP（即互联网语音协议）的出现，添加了正确的维度，将交互式商务提升到一个新的层次。互联网上的音频流允许商务交易，允许代表和客户彼此实时交谈，能够快速接收音调和音调的线索，这是聊天信息永远无法实现的在下单时遇到困难的客户可以使用语音聊天功能来吸引服务代表的注意，服务代表能够在监控其最终流程的同时提供建议。通常，最终的结果是一个满意的客户，他们觉得公司实际上关心的是他或她在订购过程中的舒适度。交互式商务选项和策略从未像今天这样强大。尽管如此，已经有一项新的创新正在几个市场进行测试，它将为互动商务能力在今天已经具备。一旦语音和视觉交流的结合成为交互式商务的标准流程，企业将真正能够像在同一个物理位置一样与客户进行互动。

发表于 2020-09-15 20:28
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分类：业务办理

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