有哪些不同类型的客户关系管理工具(Different Types of Customer Relationship Management Tools)？

客户关系管理工具代表公司为建立与消费者的联系而实施的项目或流程。这些工具可以是标准的内部部门，也可以是收集客户数据或反馈的技术。传统的客户关系管理工具包括客户服务部、调查，新的工具包括网站和社交媒体网络，在...

客户关系管理工具代表公司为建立与消费者的联系而实施的项目或流程。这些工具可以是标准的内部部门，也可以是收集客户数据或反馈的技术。传统的客户关系管理工具包括客户服务部、调查，新的工具包括网站和社交媒体网络，在其他技术中，公司可以使用多种工具以使市场充满客户关系工具。

为了吸引和留住客户，企业应该定期评估消费者的需求和期望。客户服务部门通常是客户拓展的第一线。这个部门有足够的员工来处理电话或有关业务及其产品的其他查询。该部门综合收集的数据，供上级管理层审查。在大多数情况下，该工具代表了建立客户关系的被动姿态。企业只需等待客户与企业联系，以便对问题作出反应

可能会要求客户填写调查。调查和外包是两种相关客户关系管理工具调查通常是公司发送给客户的纸质文件。调查中的几个问题或其他信息旨在了解客户对业务及其产品的想法。将此过程外包给第三方是很常见的，因为外包公司通常拥有收集信息所需的工具和项目快速且廉价。这些步骤通常是客户关系管理中的一种主动姿态。技术为客户关系管理工具增添了新的麻烦。公司可以使用公司网站作为主动和客户关系管理的反应式响应。该网站允许公司向消费者通报销售、变化和其他与业务有关的信息。然而，最大的问题是，事实上，公司必须等待客户访问网站，以便利用信息或反馈表格。如果网站设置和管理得当，公司可以成功使用该网站。社交媒体网络将技术和网站的使用提升到客户关系管理工具的全新水平。这些网络通常提供标准网站或工具，公司可以使用这些网站或工具通知或查询消费者信息。根据社交媒体平台的不同，公司可以主动发送直接注释或电子邮件无论是哪种方式，这两种方法都为公司提供了新的客户管理工具来联系消费者。这些工具通常是网站的附加工具，因为社交媒体可能是消费者在互联网上更频繁访问的地点。