有哪些不同的客户忠诚度模式(Different Customer Loyalty Models)？

在商业领域，顾客忠诚模型已经被各种专业人士广泛地研究和扩展，从使徒模型到相关的市场营销策略，企业所采用的顾客忠诚模型的类型部分取决于企业提供的业务类型和公司理解其相对价值的能力客户忠诚度。所有客户忠诚度模型...

在商业领域，顾客忠诚模型已经被各种专业人士广泛地研究和扩展，从使徒模型到相关的市场营销策略，企业所采用的顾客忠诚模型的类型部分取决于企业提供的业务类型和公司理解其相对价值的能力客户忠诚度。所有客户忠诚度模型都围绕一件事——客户。

及时处理投诉可能有助于建立客户忠诚度人们普遍认为顾客忠诚有两种类型：行为忠诚和态度忠诚，这些类型的顾客忠诚受行为和态度的影响。行为忠诚包括习惯性购买，态度忠诚反映了消费者对某一特定品牌的态度。影响或不影响消费者忠诚的因素可以根据企业对有效顾客忠诚的理解而定模型。

客户服务影响客户忠诚度客户忠诚度模型与市场营销密切相关，从品牌识别到客户服务的方方面面都会影响客户忠诚度例如，在一个与服务相关的业务中，客户服务对客户满意度的影响很大，这直接关系到客户的忠诚度；在客户忠诚的使徒模型中，区分了四类消费者：忠诚者、叛逃者、雇佣军和人质忠诚者是指对产品或服务既满意又可能继续使用的客户。叛逃者是指对产品或服务不满意且不太可能继续使用的客户。雇佣兵是指满意的客户，最后，人质被定义为不满意的顾客，他们仅仅因为没有可行的替代品而继续使用产品或服务具体业务是初始工作的一部分，忠诚度模型的管理仍在进行中。传统上，一直以来，人们都非常重视客户满意度。采用一种培养和鼓励客户服务团队始终让客户满意的模式的企业想必是成功的。然而，商业模式中有许多变数，客户忠诚度也不例外最近，对客户奖励和价值的关注已成为一些客户忠诚度模型中有价值的部分。例如，购买奖励积分、折扣和定制优惠券。同样，任何给定模型的类型和成功与否取决于管理、业务提供和客户基础等因素例如，一家企业经营的是未经购买的产品，或者被视为必要但不受追捧的产品，例如殡葬服务或霉菌修复，不太可能通过提供客户奖励而获得成功，他们可能会通过提供更高的客户满意度来获得更大的成功，从而导致推荐不管公司采用哪种客户忠诚模式，成功模式的基础在于理解和识别其客户的能力。营销策略和员工管理在很大程度上有助于提高客户忠诚度和保持率。

为了吸引和为了留住忠诚的客户，公司应该定期评估其产品和服务。