什么是企业反馈管理(Enterprise Feedback Management)？

企业反馈管理（EFM）是一个集合术语，用于确定能够更有效地创建和管理调查的策略。与其他调查创建方法不同，此方法中使用的软件需要在整个过程中发布一系列授权和权限。最终结果是可以用来收集商业情报的调查，这些情报可以在...

企业反馈管理（EFM）是一个集合术语，用于确定能够更有效地创建和管理调查的策略。与其他调查创建方法不同，此方法中使用的软件需要在整个过程中发布一系列授权和权限。最终结果是可以用来收集商业情报的调查，这些情报可以在整个运营过程中进行分析和分发，这反过来又有助于加强业务的所有部门和部门，

企业反馈管理用于提高客户调查的效率以收集顾客满意度信息为目的的管理过程，通常从组织内的特定部门着手，准备一份易于理解的顾客调查报告，同时，调查必须能够引发有针对性的反应，这些反应可以被评价并安排成某种类型作为过程的一部分，调查作者从企业运营的各个相关领域中选出，其任务是帮助收集最终摆在客户面前的调查。EFM软件中固有的一个独特的制衡系统要求调查的每一部分都要经过原作者以外的人的批准。这一步有助于减少调查中的冗余，并保持文档逻辑清晰，易于客户理解

EFM软件要求调查的每一部分都必须由原始作者以外的其他人批准。在参与创建调查的过程中，企业反馈管理软件还提供了可用于分析调查项目结果的工具。在收到答复后，数据被输入到系统中，该系统对累积结果进行组织、鉴定和制表。这种方法节省了从调查中获取有用数据的大量时间，同时也限制了可能影响这些结果的主观性程度。理想情况下，收集和组织的客户情报将产生有助于确定哪些方面的客户关系密切，哪些方面公司需要做出一些改进以提高总体客户满意度除了提高数据收集过程的效率和帮助将数据组织成某种有用的格式之外，与其他客户调查方法相比，企业反馈管理也是一种更具成本效益的方法。EFM减少了评估和整理数据所花费的时间，这反过来又减少了进行调查的费用。再加上提高客户忠诚度和增加销售额的潜力，企业反馈管理的价值迅速显现。

发表于 2020-08-14 17:03
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分类：业务办理

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