什么是国际呼叫中心(International Call Center)？

多年来，各行业在向客户提供呼叫中心以处理客户服务问题或问题（入站）方面呈现出明显的上升趋势。有些呼叫中心被称为出站中心，意味着他们可能会出售服务或试图收取债务。为了保持低成本，一些公司使用国际呼叫中心，它利用国外...

多年来，各行业在向客户提供呼叫中心以处理客户服务问题或问题（入站）方面呈现出明显的上升趋势。有些呼叫中心被称为出站中心，意味着他们可能会出售服务或试图收取债务。为了保持低成本，一些公司使用国际呼叫中心，它利用国外人员的服务，并将服务或销售的日益增长的需求外包给员工。国际呼叫中心通常有一个物理位置或办公室，员工可以使用多部电话，经常在计算机终端工作，并且最好回答客户的询问、讨债或促进销售。

在印度的国际呼叫中心工作的员工的年薪约为2500美元尽管有很多人谈论将工作外包到国外市场的数量，但2007年的研究表明，只有13%的呼叫中心工作是真正的国际性的，而不是国内的。其中，大多数位于印度、巴西和西班牙当然是在增长，而且公司可能会选择拥有一个以上的呼叫中心、一个国内和至少一个国际中心，每天24小时为手机提供服务，而无需支付加班费或将差价转移给家政工人

与国际呼叫中心不同，只有大约20%的国内呼叫中心雇用大学毕业生拥有一个国际呼叫中心当然可以节省员工成本。在印度的国际中心工作的员工的年薪约为2500美元（USD）。巴西员工的年薪约为4000美元。相比之下，美国员工的年收入约为27000-35000美元，雇主通常有义务为他们的员工支付健康保险费用，从商业角度来看，如果你能合理确定雇员有良好的英语技能，并且能回答服务问题，那么支付美国工人十分之一的费用是有道理的

国际呼叫中心通常会尽最大努力回答客户的询问、催收债务或促进销售。实际上，更国际化呼叫中心的数据和研究显示，在印度接听你电话的人比在美国接你电话的人更有资格。只有大约20%的国内呼叫中心雇用大学毕业生。相比之下，国际中心是印度最有可能雇用大学毕业生的；大多数呼叫中心70%的员工都获得了大学本科学位，只有加拿大（50%的员工可能受过大学教育）和荷兰（约60%的员工拥有大学学位）是呼叫中心的可比数字大学教育并不总是国际呼叫中心的必备条件，像南非和韩国的呼叫中心。在南非，只有不到10%的员工受过大学教育。总之，学位不一定是成功工作的必要条件，但是如果你在一个服务型的呼叫中心工作，熟悉产品是最重要的。如果你在国外呆了很长时间，如果你需要工作，你可以去国际呼叫中心找工作。因为这种呼叫中心的主要要求之一是良好的英语语言能力，这些工作（只要你有工作签证），即使是在短期内，也可能相当容易获得。这类工作实际上有数千个。良好的电话礼仪、耐心、良好的口语技巧和了解公司产品或服务的能力是最重要的要求

国际呼叫中心可以雇佣客户服务代表以及销售和支持人员。