业务流程外包合同包括哪些内容(Included in a BPO Contract)？

业务流程外包（BPO）合同通常包括定义声明、工作范围、绩效衡量标准和处理违约、不履行和追索权的样板文件。每个BPO合同还规定了缔约方之间如何进行独特的关系。因此，没有一个单独的合同模板可以涵盖每种类型项目中每个BP...

业务流程外包（BPO）合同通常包括定义声明、工作范围、绩效衡量标准和处理违约、不履行和追索权的样板文件。每个BPO合同还规定了缔约方之间如何进行独特的关系。因此，没有一个单独的合同模板可以涵盖每种类型项目中每个BPO关系中固有的所有问题。

在大多数情况下，BPO合同是基于绩效的合同外包合同涵盖范围广泛的项目，涉及离岸和国内第三方公司。国内公司和外国公司之间的业务流程外包合同与两个位于同一个国家。例如，将要完成工作的外国可能会对这类业务征收特别税，合同需要说明由哪一方承担该成本。同样，不同类型的业务流程外包项目的合同将解决项目特定的问题。例如，外包工资单的合同这看起来与外包建筑安全的合同大不相同。

BPO的工作可能会在IT行业找到对这些类型的独特方面进行控制，可以讨论一般业务流程外包合同包含的某些特征，不管上下文如何。合同首先定义了条款并作出了基本的合同声明。合同中使用的术语的定义在跨国界交易中尤其重要。报表部分列出了双方的名称，定义了合同的长度，指出了所涉及的费用或指出了费用表，并列举了双方合作管理项目时管理关系的目标和原则。目标和原则的迭代为在不需要停止工作和重新谈判的情况下公平地修改合同奠定了基础在大多数情况下，BPO合同是基于绩效的合同。本文件的下一节通常会定义工作范围。本节具体说明了BPO服务提供商负责处理的内容。最重要的是，它定义了可交付成果，或者，根据合同，什么才是完整的服务交付，这将使供应商有权获得付款。典型的业务流程外包合同会设定绩效指标。根据时间框架对任务进行基准测试。最低服务水平质量的建立可以作为衡量各任务绩效满意度的指标。本节还将讨论服务提供商向客户定期报告项目状态，以及在出现需要客户公司直接解决的问题时的升级程序业务流程外包合同的最后一部分将包含合同在适用司法管辖区生效所需的所有样板文件和法律条文。其中最主要的条款是保密性保证、竞业禁止，以及工作成果的所有权。本节还将确定构成违约的事件，并设定法律追索程序。