什么是呼叫中心经理(Call Center Manager)？

呼叫中心经理是负责中心运营和员工的人。他可以监督一个接听呼入、呼出或两种类型电话的中心。他运营的中心可能很大，也可能只雇用几个代表。呼叫中心经理经常协助代表回答不典型的询问或解决冲突。便利性和客户服务通...

呼叫中心经理是负责中心运营和员工的人。他可以监督一个接听呼入、呼出或两种类型电话的中心。他运营的中心可能很大，也可能只雇用几个代表。呼叫中心经理经常协助代表回答不典型的询问或解决冲突。便利性和客户服务通常是呼叫中心经理最关心的两个问题。无论是来电还是来电，他通常都会密切监控，以确保员工遵守中心制定的通话限额，客户或两者兼而有之。客户服务的水平也很重要。经理通常会听取录音交流，以确定是否符合质量沟通标准，客户受到尊重和友好的对待。呼叫中心经理可能负责培训呼叫中心代表。如果呼叫中心处理呼入呼叫，则通常来自客户或潜在客户。大多数问题和评论涉及产品或服务的特点，可能是积极的或者是否定的。有些呼叫中心只处理订单，不处理问题，意见或投诉。呼叫中心经理通常协助代表回答非典型询问或解决冲突。外呼中心通常要求员工从他们联系的人那里获得市场营销和人口统计信息。他们也可能试图向他们的客户销售产品或服务联系方式。这类呼叫中心的经理通常跟踪员工的电话活动，以衡量他们的成功率。除了观察和评估员工的绩效外，呼叫中心经理通常负责中心的日常运营这通常需要与主管和团队领导会面，以确定和解决内部行政或人事问题。行业进步和客户关切通常是经常讨论的话题。筛选、招聘，培训和解雇员工通常是呼叫中心经理工作描述的一部分。他通常与人力资源部就招聘策略的制定和改进进行互动，并与人力资源部就改进培训计划进行头脑风暴。人力资源团队经常讨论激励、奖励和奖金计划呼叫中心经理。相当多的呼叫中心经理负责中心的运营预算。这通常要求他们准备报告和摘要以及预算预测，以供中心所有者或总经理审查。高级呼叫中心经理可能会被要求提供预算方面的投入问题。该职位通常需要高中文凭或同等学历。具有工商管理或运营管理方面的高等教育背景。有销售方面的成功经验，营销或客户关系是呼叫中心经理求职者的优势。呼叫中心经理可以为员工提供建议和指导

发表于 2020-08-06 16:58
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分类：科学教育

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