911调度员是干什么的(What does a 911 Dispatcher do)？

911调度员负责在有人拨打911（美国的紧急电话号码）后尽快向紧急情况现场作出适当的反应，加拿大和其他一些国家/地区。911调度员必须准确地从呼叫者那里收集信息，以便将信息传递给响应单位。然后调度员必须选择最合适的可用...

911调度员负责在有人拨打911（美国的紧急电话号码）后尽快向紧急情况现场作出适当的反应，加拿大和其他一些国家/地区。911调度员必须准确地从呼叫者那里收集信息，以便将信息传递给响应单位。然后调度员必须选择最合适的可用单元并将此信息传递。911调度员将第一响应者引导到紧急地点。当有公众拨打电话时911，通常是因为一场严重的危机。通常情况下，打电话实际上是一个生死攸关的问题。个人通常很痛苦，可能会感到震惊，甚至很难传达最简单的细节。911调度员可能会派消防队员去现场。911调度员经常需要让人冷静下来收集任何有用的信息。没有紧急情况的性质和地点等细节，无法响应。由911调度员来确保呼叫方能够传递所有相关信息。911调度员接收来自遇到医疗紧急情况的人员的电话。然后调度员联系相应的单位以响应紧急情况。由911调度员决定响应级别适用于特定的紧急情况。例如，家庭厨房火灾和森林火灾都需要消防人员，但每个紧急情况的严重程度和范围要求不同级别的响应。通常，紧急响应单元不在车站等待呼叫。社区内的跟踪单元是调度员的另一项职责。单元定期呼叫调度员，让调度员了解其当前位置和可用性。当接到911呼叫时，然后调度器可以选择最近的可用单元，从而减少响应时间信息通过广泛的记录保存进行跟踪。调度员需要记录所有的呼叫，记录所有相关的细节。来自响应单位的信息，例如病人的情况，也被记录下来。调度员还必须跟踪区域内所有单位的位置和状态，根据情况的变化定期更新。调度员可能需要对呼叫进行优先级排序。当资源过度紧张时，911调度员必须决定哪个紧急情况需要立即得到关注。大规模的、生死攸关的紧急情况通常优先考虑。不过，有些紧急情况比其他紧急情况对时间更敏感，调度员可能会决定首先对更紧迫的问题做出反应。调度员在一天中也会接到几次非紧急呼叫。个人可能会试图联系当地警察局或医院。非紧急呼叫也可能会从其他线路转为其他信息通常情况下，通过提供请求的信息或给呼叫者一个非紧急电话号码（如当地消防局、警察局或医院）来快速处理这些呼叫。当有人拨打911时，911调度员负责获得适当的响应

发表于 2020-08-06 15:20
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分类：科学教育

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