全面质量管理与顾客满意有什么关系(the Connection between Total Quality Management and Customer Satisfaction)？

全面质量管理与顾客满意度有着直接的联系，因为企业通过全面质量管理来与顾客建立积极的关系，而不是大量销售低质量的产品，而是试图通过提高产品质量来改善消费者关系。在某些情况下，以顾客为中心是全面质量管理体系的核心...

全面质量管理与顾客满意度有着直接的联系，因为企业通过全面质量管理来与顾客建立积极的关系，而不是大量销售低质量的产品，而是试图通过提高产品质量来改善消费者关系。在某些情况下，以顾客为中心是全面质量管理体系的核心。消费者在满意度方面往往有不同的需求。公司需要管理工具，在满足尽可能多的消费者需求的同时，也要接触到尽可能多的消费者

客户通常有要求和感知到的质量期望。在商业中，一般来说，赢得新客户比保持对现有客户的满意度更难。如果不能在第一时间获得正确的商品或服务，可能会在很长一段时间内损害公司的消费者关系。持续的不良经营最终会导致消费者的不满和客户的坏名声过度增长也可能导致这种情况。在增长过程中不能同时保持全面质量管理和客户满意度的公司将使客户远离其业务。

如果客户知道产品质量高，他们更愿意购买其他产品客户通常有需求和感知的质量期望。需求通常因产品类型和价值而异。例如，消费者可能想要一台具有特定硬件要求以完成特定任务的计算机。这些要求代表了对计算机的基本需求。感知质量期望可能是一个计算机品牌优于另一个品牌的信念，无论消费者在技术方面有何原因成功的公司通常非常注重客户满意度。全面质量管理和客户满意度从第一次做正确的事情开始，而不是通过质量控制检查来发现问题产品，全面质量管理从过程的开始就开始了。例如，公司将通过使用质量最高的部件来统计产品，而不是看结构糟糕的计算机。每一个生产步骤都会将这种质量意识作为其过程的一部分随着消费者需求的变化，公司的产品和制造过程也是如此。企业必须有敏锐的市场意识，才能倾听消费者的意见，做出符合消费者新要求或预期的质量变化。提供高质量的产品和服务也可以树立行业标准，使公司成为消费者认知的领导者。全面质量管理和客户满意度通常包括一些特定的步骤，这些步骤允许客户反馈并向企业提出建议

全面质量管理确保工作过程产生满足客户需求的产品和服务。