什么是语音BPO(Voice BPO)？
语音业务流程外包（BPO）是业务流程外包（BPO）中员工最常使用语音工作的一部分。这意味着员工经常会打电话或被客户打电话来回答问题或处理投诉。这些业务流程外包工作涉及的任务分为入站或出站，但两者往往是结合在一起的。语...
语音业务流程外包（BPO）是业务流程外包（BPO）中员工最常使用语音工作的一部分。这意味着员工经常会打电话或被客户打电话来回答问题或处理投诉。这些业务流程外包工作涉及的任务分为入站或出站，但两者往往是结合在一起的。语音BPO与非语音BPO形成对比，这并不意味着员工从不交谈，而是不与客户互动。与所有BPO工作一样，这可能会外包给其他国家或地区，这些员工必须掌握雇主的语言才能得到这份工作
语音业务流程外包工作通常与接收源源不断的求助电话的呼叫中心和援助台相关粗略地说，业务流程外包工作可以分为语音和非语音两类，在语音部分，员工使用的主要工具是语音和电话，这些工作通常与呼叫中心和服务台相关，客户不断地呼叫帮助或询问问题。许多公司都有此用途，但计算机公司和银行主要以这些呼叫中心著称员工的工作将分为入站或出站。入站是指客户打电话，员工接听这些员工必须能够对问题做出快速反应，并且必须能够同时使用电脑为消费者获取更多信息。外派员工给消费者打电话，通常询问诸如银行逾期付款等问题，或试图向消费者销售新产品或服务虽然入站和出站语音业务流程优化工作是分开分类的，但它们通常是组合的。员工可能需要在工作日的某个时间段回答问题，在另一个工作日给客户打电话询问问题。有时，员工是专门的，呼叫中心则是安排员工只处理外呼或呼入电话，但这很少见。对比语音BPO是非语音BPO工作。该领域的员工不与公众交流，而是在桌子后面或运行计算机。会计、文档，数据库管理和制造产品都是非语音工作的例子。就像所有的业务流程外包工作一样，语音业务流程外包可以在国内外包，也可以外包给其他国家或地区。如果后者是，雇员必须能使用雇主的语言，否则雇员将无法履行其职责。在雇员得到工作之前，通常需要进行测试，以确定雇员是否符合雇主的语言。
语音业务流程外包工作通常与接收源源不断的求助电话的呼叫中心和援助台相关粗略地说，业务流程外包工作可以分为语音和非语音两类，在语音部分，员工使用的主要工具是语音和电话，这些工作通常与呼叫中心和服务台相关，客户不断地呼叫帮助或询问问题。许多公司都有此用途，但计算机公司和银行主要以这些呼叫中心著称员工的工作将分为入站或出站。入站是指客户打电话，员工接听这些员工必须能够对问题做出快速反应，并且必须能够同时使用电脑为消费者获取更多信息。外派员工给消费者打电话，通常询问诸如银行逾期付款等问题，或试图向消费者销售新产品或服务虽然入站和出站语音业务流程优化工作是分开分类的，但它们通常是组合的。员工可能需要在工作日的某个时间段回答问题，在另一个工作日给客户打电话询问问题。有时，员工是专门的，呼叫中心则是安排员工只处理外呼或呼入电话，但这很少见。对比语音BPO是非语音BPO工作。该领域的员工不与公众交流，而是在桌子后面或运行计算机。会计、文档，数据库管理和制造产品都是非语音工作的例子。就像所有的业务流程外包工作一样，语音业务流程外包可以在国内外包，也可以外包给其他国家或地区。如果后者是，雇员必须能使用雇主的语言，否则雇员将无法履行其职责。在雇员得到工作之前，通常需要进行测试，以确定雇员是否符合雇主的语言。
- 发表于 2020-08-14 19:36
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