质量作为竞争优势的作用是什么(the Role of Quality as a Competitive Advantage)？

质量作为一种竞争优势被视为个体企业和国家经济在全球市场上成功竞争的基本方式之一，它与比较优势形成鲜明对比，直到20世纪80年代中期，比较优势被视为促进贸易和经济增长的一个关键方法。比较优势侧重于那些生产其效率最...

质量作为一种竞争优势被视为个体企业和国家经济在全球市场上成功竞争的基本方式之一，它与比较优势形成鲜明对比，直到20世纪80年代中期，比较优势被视为促进贸易和经济增长的一个关键方法。比较优势侧重于那些生产其效率最高的商品和服务的企业或国家，并用这些商品和服务换取其他国家能够更有效地生产的产品。虽然被认为是互利的，比较贸易没有直接将质量作为一种竞争优势来考虑，而是把重点放在生产商品的成本上，而不是完成后的最终生存能力和耐久性。

质量管理可以用于确保销售的所有产品符合客户期望的标准。所有竞争性行业都试图通过操纵几个关键因素来区分自己。这些因素包括商品的价格和服务、便利的服务地点，以及建立忠诚的客户群。质量作为一种竞争优势发挥作用的地方，是一种背景或辅助作用，因为它直接影响到商业战略的其他方方面面。对基于感知的商品，可以收取额外的价格卓越的质量，这使得客户倾向于对一个品牌保持天然的忠诚，从而促进了比同行业竞争对手更快的扩张质量还为企业增加了一个战略优势，因为它可以消除大多数来自客户的负面反馈和退货，并减少制造过程中的废品和返工费用

在最近的一项调查中，印度的企业主将品牌知名度和价格列为比产品质量更重要的因素，34个不同国家经济体的400家中小企业将质量视为其首要关注的竞争优势，并指出印度和中国的特殊例外，印度企业也认为质量非常重要，但与其他地方相比，中国企业更注重品牌知名度和价格。在接受调查的中国企业中，只有46%的企业认为质量是竞争力的首要因素，这可能并不令人惊讶，因为中国在价格上比其他经济体的大多数产品更具竞争力，因此在国际上享有盛名。中国也仍然是一个例外，因为它继续通过关注其商品和服务的比较优势在全球取得成功在接受调查的拉丁美洲企业中，84%认为质量是最重要的竞争优势，在越南和台湾有85%的企业认为质量对企业的成功极其重要，这一点在世界其他地区更为突出将质量视为商业环境中的竞争优势的一种更为复杂的观点被称为质量功能部署（QFD）。QFD试图将质量分为积极和消极两个方面，作为企业将努力集中在积极的质量优势上的指南，因为这被视为一种更强大的优势建立公司的驱动力。企业过度关注的负面质量方面的一个例子包括过度处理失望的客户。相反，如果一个企业关注的是那些对其产品或服务最满意的客户，并找到改善这一方面的方法由于质量是一个主观的术语，它可以被商业竞争对手定义得非常不同，所以人们试图把它分为几个不同的客观范畴，例如作为设计质量和一致性质量。设计质量主要关注的是产品的功能性和耐久性，即客户实际想要使用的产品。另一方面，一致性质量，专注于产品制造的初衷，而不考虑产品在市场上的各种用途。这两种看待产品的方法的复杂方面被整合到所谓的全面质量管理（TQM）中，它必须保持以客户为中心，以促进所有业务活动的生存和发展。