如何选择最有效的绩效管理(Choose the Most Effective Performance Management)？

选择最有效的绩效管理可能会让人望而生畏，但也会带来回报。经理的工作不仅仅是对表现不佳的员工实施纪律处分，但同时也要设计出一些方法来表彰一个在团队中做出重大成就和贡献的员工。在选择一个有效的绩效管理体系时，谨...

选择最有效的绩效管理可能会让人望而生畏，但也会带来回报。经理的工作不仅仅是对表现不佳的员工实施纪律处分，但同时也要设计出一些方法来表彰一个在团队中做出重大成就和贡献的员工。在选择一个有效的绩效管理体系时，谨慎的管理者会希望确保该体系遵循设定具体、可衡量、可实现、现实的理念，以及及时的（S.M.A.R.T）目标。

管理呼叫中心的绩效可能需要每周接听一定数量的客户电话当目标包含这五个有形的要素时，它们就会变得具体和客观。它们使员工知道自己需要做些什么来达到或超过标准。这是一个高效管理者工作的一个重要方面，有时也会被忽视。要想做到高效，管理者必须努力避免对管理武库中主观评估的迟钝依赖，代之以制定客观、易观的标准。年终考核来临时，很容易指出员工是否达到、未达到或超过了目标在一个有效的绩效管理的例子中看看S.M.A.R.T的目标是很有帮助的，比如你在管理一个呼叫中心，并且想衡量你的员工的通话质量你可以设计一个系统，在这个系统中，除其他事项外，你将每周接听一定数量的电话，雇员接听的每一个电话都必须符合一定的流程和结构，语调将被监控，以及回答和研究的彻底性管理者只需检查他们是否做了，就采用了smart和S.M.a.R.T-管理系统，因为它用客观观察代替了主观考虑适用的标准，例如员工的电话时间以及他们是否在分配的时间内登录系统。这样，经理可以轻松、系统地评估员工的绩效。当需要确定表现不佳的员工并奖励优秀员工时，管理者能够提供证据来支持他或她的评估。相比之下，缺乏S.M.a.R.T目标的绩效管理体系会危及经理的信誉，质疑他或她坦率、客观地评估的能力，可能会导致严重的人力资源或法律后果。如果经理允许员工的目标和期望波动或变化，员工有权质疑对他们的任何负面评价。因此，任何有效的绩效管理总是包括S.M.A.R.T.的目标。