顾客满意度的主要目标是什么(Main Customer Satisfaction Objectives)？

顾客满意是指顾客对产品、服务或公司的满意程度。顾客满意的目标可分为三大类：第一类是对购买的满意程度，包括产品的性能，以及是否符合客户的期望和类似的看法。第二个是对流程的满意度，这包括易于购买以及购买后的客户服...

顾客满意是指顾客对产品、服务或公司的满意程度。顾客满意的目标可分为三大类：第一类是对购买的满意程度，包括产品的性能，以及是否符合客户的期望和类似的看法。第二个是对流程的满意度，这包括易于购买以及购买后的客户服务或保修互动。第三个主要客户满意度目标是满意度水平对未来行动的影响程度，例如向他人推荐产品或再次购买。提供客户满意度包括制定购买流程，客户服务和保修互动对买家有帮助。公司非常希望确保客户对产品性能或服务质量满意，因为这会影响未来的购买决策。事实上，质量可能是最重要的客户满意度目标，因为糟糕的产品或糟糕的服务的后果实际上是不可能克服的。公司经常进行广泛的市场调查和产品测试，以确保产品或服务能够满足客户的需求和期望可能。客户满意度影响个人未来的购买决策。无论购买的产品是有形物品、无形物品还是服务，质量都很重要。如果客户觉得产品不能正常工作或工作不如预期，或者她觉得产品不安全，难以使用或不值得的价格，她不会满意。误导性广告或广告，提高了客户的期望值，超出了产品所能提供的，也会导致客户的不满顾客所获得的服务质量将影响其未来的购买决策。在确定顾客满意目标时，对过程的满意度也很重要。对过程不满意的顾客下次可能会去找竞争对手，即使她对实际产品的性能很满意。流程包含了研究和购买产品所涉及的所有行动，但同时也要解决购买后的问题。重要的是让买家感觉到购买过程简单，他们的业务受到重视。这意味着在线和电话订购系统必须易于使用。零售点必须配备适当的员工，所有人员必须礼貌并愿意协助客户需要。保修、退货和问题解决流程也必须高效友好。对客户满意度目标的讨论应始终包括对未来行为的影响。虽然希望客户对产品和流程都有良好的体验，一个真正满意的顾客会回来购买，并向其他人推荐产品或服务。这会扩大公司的客户群，有助于建立长期的客户关系。公司及时解决投诉的能力是衡量客户满意度的一个指标