什么是桌面支持专家(Desktop Support Specialist)？

桌面支持专家是经过培训的计算机专家，为运行Windows®、Macintosh®或Linux®操作系统的计算机软件和硬件的用户提供技术支持。通常情况下，支持专家在公司的信息技术部门工作，是计算机支持部门的技术支持人员作为一个独...

桌面支持专家是经过培训的计算机专家，为运行Windows®、Macintosh®或Linux®操作系统的计算机软件和硬件的用户提供技术支持。通常情况下，支持专家在公司的信息技术部门工作，是计算机支持部门的技术支持人员作为一个独立的承包商，他可以在工作场所更有效地工作，并为他所支持的所有用户提升客户服务体验，如果他是一个大师、沟通者和教师。

通常，支持专家在公司的IT部门工作，作为计算机支持公司的技术支持人员的成员，或者作为独立的承包商工作，桌面支持专家是无所不知的专家，他像魔杖一样掌握每个问题的答案。具有这种专业水平的专家通常拥有计算机科学学位或技术认证。很多时候，他有能力通过电子邮件、电话和，这些人可以解决硬件和软件问题，诊断和解决网络连接问题，以及帮助产品更新。这个重要的支持角色需要最新的、适用于用户环境的知识

桌面支持专家可以解决硬件和软件问题，诊断和解决网络连接问题，并帮助产品更新。一个有效的桌面支持专家必须是除了善于解决问题外，还有良好的沟通能力。在工作环境中，每一个环节都有最后期限、细节和要求。当出现需要适当和专业水平沟通的问题时，专家将成为第一道防线。他在讲话时应进行眼神交流，在用户解释问题的时候要做一个专注的倾听者，在回答用户问题时要用清晰的声音说话。无论是什么服务或产品，良好的沟通都是一项宝贵的技能，对这个人所服务的所有人都是重要的利益

桌面支持专家通常是多个软件应用程序的专家。通常，需要一个稳定和耐心的教师来处理令人困惑和困难的问题软件应用程序。通常，桌面支持专家将是多个软件应用程序的专家。有时，当引入新的应用程序时，用户将需要接受有关其功能和特性的教育。成为一名教师可能是这个角色中要求最高但也是最有回报的部分作为一个大师和一个伟大的沟通者，这一特性有助于成为一名高效且有价值的团队成员。

基于Web的桌面计算机支持可能涉及使用即时消息窗口与客户服务代理聊天。