电话拨号软件是一种用于进行大规模电话拨号的软件包,这种软件对于构造自动呼叫客户非常有帮助,例如对新客户的欢迎电话,或通过电话进行调查或民意调查。不同类型的电话拨号软件可用于各种应用,尽管大多数产品的功能基本相...
电话拨号软件是一种用于进行大规模电话拨号的软件包,这种软件对于构造自动呼叫客户非常有帮助,例如对新客户的欢迎电话,或通过电话进行调查或民意调查。不同类型的电话拨号软件可用于各种应用,尽管大多数产品的功能基本相同。

电话拨号软件可以执行大量电话拨号,而无需人工拨号。
电话拨号软件最重要的优点是允许用户同时拨打多个电话号码。当每次通话建立连接时,拨号程序会自动触发一条信息,让被叫方知道接下来会发生什么。在某些情况下,当一方与一个活人连接时,该消息会要求该方等待。其他时候,该方被要求参与投票或调查,使用电话键盘记录响应。大多数电话拨号软件可以有效地同时处理数千个电话,假设有许多出站电话线供软件使用。

电话销售人员使用电话拨号软件。
电话拨号软件的属性,使其成为非常流行的商业工具。其中一个与电话号码列表的创建和维护有关。这种软件的大多数版本允许用户组合多个呼叫列表,为每个列表指定一个描述性名称,并保存这些列表以便在需要时方便地检索当需要进行电话活动时,只需加载用户希望共享的预先录制的消息,选择正确的列表,并允许软件执行电话呼叫。
电话拨号软件还可以管理较高的通话量,同时雇用较小的员工。电话销售公司可以使用此类电话软件来筛选出站呼叫,有效地处理那些有占线信号或在固定的响铃数内没有被接听的电话。任何被接听的电话都可以立即被转接到电话销售代理,根据用户选择设置可用电话销售员轮换的方式。
电话拨号软件的另一个应用程序与即将举行的选举中地方政府或候选人的政治通知有关。使用预先录制的消息,有可能建立居住在管辖区内的潜在选民或公民的名单,并向每一个选民或公民发出呼叫。当建立了与活人、语音邮件或答录机的连接时,录音就开始并留下预定的信息。这种方法可以使政治家接触到数十万人在几个小时的时间内就完成了一件即使使用其他形式的大众媒体也很难完成的事情。
虽然电话拨号软件效率很高,有些企业选择放弃使用这个工具,尤其是那些希望在客户面前更容易接近、更具个人魅力的公司。他们的想法是,在沟通过程中使用太多的自动化实际上会损害客户关系,而客户应该这样做不需要通过某种电子门控系统就能接触到活人。