客户服务是一个通常外包的领域为什么要外包?离岸外包最受寻求低成本劳动力的公司的青睐。离岸外包解决方案通常是那些希望在本国保留工作和/或期望拥有一流英语技能的企业选择的。许多企业使用自由职业者进行外包的另一个原因是,他们可能只是有一些额外的项目需要帮助来完成工作,而不是兼职或全职工作。
一些大公司在海外国家(如印度)设立了公司部门提供外包解决方案的自由职业者通常以独立承包商的方式为商业客户工作。独立承包商不是公司员工,而是自己支付医疗保险许多独立承包商,以及其他外包工人,同时为许多不同的客户工作,以完成一个或多个外包项目。大多数独立承包商在其工作的公司内部或外部工作,因此企业必须提供给这些工人的管理费用和福利的缺乏通常是非常划算的外包解决方案可以很好地为独立承包人服务,它可以吸引这些外包工人在自己的家里工作,通常可以让他们将自己的工作与其他职责(如儿童保育)结合起来外包商还可以节省交通费和商务服装费,所提供的工作可能比传统的现场工作薪水低,而且在许多情况下也不稳定。当公司把工作外包出去时,它被称为业务流程外包(BPO),会计和人力资源通常是企业所追求的。企业也经常外包网页设计和文案服务。而有些公司只将工作外包给离岸或在岸,另一些公司可能会同时使用这两种选择。作为临时外包解决方案的替代方案,一些大公司在印度和中国等离岸国家设立了公司部门,并从这些国家雇佣更廉价的劳动力成本较低的劳动力包括工程和信息技术(IT)工人,虽然这些公司可以在岸上雇佣薪水更高的同行,但他们可以节省离岸劳动力成本值得注意的是,企业可能会将培训需求外包出去。他们可能会聘请在某个计算机软件项目中有经验的培训师,或聘请生产力培训方面的专家。培训外包解决方案还可能包括企业活动的励志演讲者
许多公司将其技术支持外包给独立公司。
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