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天津,中国唯一一座“双城双港”城市,她是环渤海经济中心,首批沿海开放城市,全国先进制造研发基地。
4月18日,金万维受邀参加由用友网络主办的“云聚天津 智造未来”2019中国成长型企业数字化制造峰会,共同探讨工业互联网浪潮下制造企业数字化升级之路。
北京金万维科技有限公司作为国内领先的企业信息化互联网平台,是国家认定的高新技术企业和"双软"认证企业。金万维作为用友的生态伙伴,赋能企业服务升级。峰会上,金万维天津大区总监韩会娇受邀详细介绍了旗下产品全渠道智能客服平台帮我吧。
传统客户服务的现状与痛点
如今,不同的服务参与者,在服务与管理上有着不同的痛点:
客户:希望企业提供更多的服务”入口”,寻求服务更加便捷,问题能第一时间有人响应,并高效地解决问题。
企业客服:贴心地服务客户,还希望能创造更多价值,通过主动且精准的营销为自己及岗位赋能增值。
企业服务团队管理者:降低成本,提升服务效率,提升客户满意度,最终实现口碑营销。
帮我吧,连接您的客户
帮我吧呼叫中心解决方案
帮我吧呼叫中心
1、IVR语音导航:根据客户按键、呼入时间、归属地、产品线、星级等多种条件灵活设置导航。
2、来电弹屏:来电弹屏显示客户的基本信息、通话记录、历史订单,避免盲目服务,并且给予客户以熟悉感。弹屏信息还可以通过接口从电商ERP、CRM、会员系统等调取。
3、多种方式接听:IP话机、手机都可以接听,即使在外面也不错过来电。
4、通话录音、通话记录:每通电话都有录音,每通来电都有记录,未接来电及时回访,留住每个商机。
5、满意度评价、监控、质检、统计报表:多管齐下,提升客服服务质量,并做好绩效考核。
帮我吧智能机器人
来自微信、网站、APP等各方的客户咨询都由帮我吧一个平台集中响应。首先由机器人进行接待,过滤掉80%简单、重复性高的问题,有效减少客服服务量,提升接待效率。
帮我吧机器人拥有强大的知识库储备,帮助客服人员规范、准确回复,从而减少新晋人工客服的培训成本。知识库的维护和更新简单方便,可实时进行调整,机器人通过智能化学习成长,使人机衔接更平滑顺畅,更好地服务于客户。
帮我吧微信报修
为提升服务水平,企业可开通微信服务号,除了能给客户及时发送通知外,还可以作为企业的服务门户。
客户可以随时通过微信报修,直接在服务号内填写工单,并附上照片或视频供企业参考。而客服处理的进度可以实时通过公众号反馈给客户,服务结束后还可以通过微信做满意度评价。
最后,帮我吧强大的数据统计功能,帮助企业完整获取客服、客户等全部服务数据,为服务管理、精准营销等提供强有力的决策依据。
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我们精选了一下网友答案:
办理双软企业可享受两免三减半政策 对于招标资格很有帮助 材料方面很多很杂 百度找得到 最好是交给代理所 如需要可以私信我
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双软认证指的是软件企业认证和软件产品登记。两个放在一起合称双软认证。软件企业认证是从获利年度起,企业的营业税前两年免收,后三年减半征收。有效期是5年,每年都要年审,5年一过就不能在申请软件企业认证了。还有软件企业认证是软降行业协会的入门要求
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办理双软企业可享受所得税税收优惠2免3减半,双软企业的资质找招投标方面也可以占有很打的优势
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汇集天津市招聘信息,含盖天津人才网,天津招聘会,天津招聘网、天津优秀企业、事业单位等优质工作岗位及招聘信息,天津求职找工作和天津兼职资讯平台…
天津众齐软件股份有限公司是专注于供热领域,集软件产品研发、销售、服务于一体的软件公司。致力于用信息化助推供热行业发展。公司占地面积1000平米,注册资金1000万,是一家高新技术企业和双软认证企业,是天津市软件协会监事单位,通过了ISO9001国际质量体系认证,有22个著作权登记、6个供热软件专利。并于2017年7月31日 正式登陆天津OTC成长版,股份名称:众齐软件;股份代码:001012。
一、软件测试
3.5-7k/月,招若干人
岗位职责:
1、根据产品需求编写测试用例,实施测试方案;
2、收集整理各种问题,进行记录、跟踪、验证缺陷,协助开发人员对缺陷进行复现和定位;
3、按照测试计划完成各类测试(功能、性能、安全、稳定性等)的执行与测试结果的记录;
4、负责测试策略、测试用例设计、执行,测试环境的设计、设置并编制测试报告;
5、深入研究主流自动化测试技术,包括开源自动化工具,自动化测试平台等,并能根据业务现状自己开发测试工具,编写自动化测试脚本;
6、从测试角度提出对系统完善和改进的要求和方案。
岗位要求:
1、大学本科或以上学历,计算机、软件工程、信息系统等相关专业;
2、熟悉测试的基础理论、规范标准和流程,能系统编写:测试计划、测试方案、测试用例、测试报告等;
3、至少熟悉使用Loadrunner、jmeter等工具中的其中一种,有编写自动化测试脚本经验者优先;
4、具备自动化测试框架搭建经验者优先;
5、熟悉Mysql、Oracle数据库的基本操作;
6、具有良好的沟通表达能力及团队合作精神,工作积极主动,有测试经验者优先。
二、市场专员
3.5-6k/月,招若干人
岗位职责:
1、 接收客户在线试用、电话、qq咨询,向客户介绍产品功能和特点;
2、 满足客户需求的售前方案的策划、与客户进行产品的演示、技术交流及售前咨询工作;
3、 根据需要拜访客户,向客户推广产品,参与商务谈判,建立完善的客户档案,与客户保持良好的关系;
4、 配合产品部、项目部,收集并整理客户的各种需求,并规划产品路线图;
5、 配合市场部的计划组织主持开展网上线下宣传、展会等营销活动;
6、 负责与各个行业协会、展览公司、广告公司等机构的外联工作并进行市场活动策划;
岗位要求:
1、 市场营销或经管类、计算机类相关专业本科毕业;
2、 有较强的写作和方案演讲能力,思维敏捷,善于总结归纳,有强烈的成功欲望;
3、 熟练掌握计算机基本操作及办公自动化软件应用,了解计算机软硬件知识;
4、 熟悉相关品牌推广工作,有网络推广经验,熟悉seo,熟悉论坛、问答平台,有软文撰写经验;
5、 有良好的市场敏感度,能够准确反馈市场信息及客户需求。
三、初级JAVA程序员
3-4.5k/月,招若干人
岗位要求:
1、 具有扎实的JAVA语言基础,理解面向对象编程思想;
2、 熟悉基于J2EE的WEB开发;熟练掌握Struts、Hibernate、Spring等开源框架;
3、 熟练掌握HTML,CSS,JavaScript及Ext、Jquery框架;
4、 熟悉mysql、oracle数据库;
5、 具有良好的编程、文档编写习惯及业务分析能力。
五险一金|绩效奖金|员工旅游|年终奖金
公司地址:天津市西青区华苑产业园区海泰发展六道六号海泰绿色产业基地G座五楼
邮箱:35307414@zoomkey.com.cn
注:联系应聘时请说明来自“天津招聘信息网”公众号。
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