呼叫中心主管是做什么的(What Call Center Supervisor Do)？

呼叫中心主管的任务是监督呼叫中心的运营，从实体建筑到员工和客户。主管通常管理人员配置，包括安排工作时间和休息时间。主管还负责确保中心客户的需求得到专业、高效和令人满意的服务。当发现改进或简化流程的机会时，通...

呼叫中心主管的任务是监督呼叫中心的运营，从实体建筑到员工和客户。主管通常管理人员配置，包括安排工作时间和休息时间。主管还负责确保中心客户的需求得到专业、高效和令人满意的服务。当发现改进或简化流程的机会时，通常由呼叫中心主管发起变更。一些行政职责可能落在呼叫中心主管的肩上。雇佣、培训和调度员工通常由呼叫中心主管负责。主管需要随时了解公司的政策和变化，并将这些变化传达给相应的呼叫中心员工。主管通常还负责准备生产报告、工作日程和相关的行政职责。呼叫中心主管需要随时了解公司的政策和变化。人力资源任务，包括纪律处分，解雇或提拔呼叫中心员工通常由呼叫中心主管执行。主管还负责确保员工的工作环境安全，并确保员工拥有安全、成功执行工作所需的设备。主管通常需要在预算范围内工作中心，包括管理员工、公用事业和用品的费用。呼叫中心的工作人员通常处理敏感和个人信息，例如信用卡和银行帐号。呼叫中心主管通常有责任确保员工保护客户的隐私，而不是窃取或出售这些信息给外部来源许多呼叫中心都是无纸化的，以避免这个问题，并阻止员工写下不应该与其他人共享的信息。一些呼叫中心，例如那些处理保险和手机的呼叫中心，客户名单上通常都有名人和政府官员，因此呼叫中心主管通常会密切关注监督中心的安全。通常情况下，呼叫中心主管将被要求衡量和评估员工的绩效，以提高工作效率。他们还将定期听取员工的实际电话，以确保公司的政策、程序或脚本得到遵守。这对员工的成功至关重要及时、专业地满足客户需求，主管经常将电话监听作为评估工具，呼叫中心主管经常被要求处理不满意的客户，因此，确保呼叫中心的电话工作人员训练有素，并遵守既定的规则和程序，这是一个典型的最佳做法