现场作业经理是做什么的(What Field Operations Manager Do)？

外勤业务经理的主要职责是设计和监督特定业务部门、地区或部门的战略目标的实施。该职位的人员负责监督现场员工，提供指导、反馈和绩效监控。他们通常确定预算，记录开支，寻找改进的方法，并确保公司与客户之间保持良好的关...

外勤业务经理的主要职责是设计和监督特定业务部门、地区或部门的战略目标的实施。该职位的人员负责监督现场员工，提供指导、反馈和绩效监控。他们通常确定预算，记录开支，寻找改进的方法，并确保公司与客户之间保持良好的关系。现场作业经理可能在许多不同类型的行业中工作。国家林业、天然气和石油作业行业通常要求大部分员工在办公室以外从事日常活动现场经理工作职责的核心是能够运用他对行业和公司运营的了解，从而制定出一个总体战略。这一战略规定了如何执行外勤人员的工作以及如何使用公司的资源。因为现场运营经理负责战略方面，确保战略得到正确实施也是他的职责之一。运营经理通常与一线主管团队合作，授权并传达绩效期望和激励措施。在某些行业，运营经理还充当升级点，尤其是在客户联络中心和业务流程服务方面。例如，如果运营经理建立了95%客户满意度的平均绩效质量期望值，他将持续监控绩效报告，在必要时帮助纠正缺点。提供反馈和指导是一个重要的组成部分。除了负责销售和服务绩效外，现场运营经理还可能需要确保工作环境是安全的经理可能需要提供指导并传达适当的工作方法，除了发现的“最佳实践”之外，“最佳实践”是公司认为执行某些工作任务的最佳方式。编制预算并决定可分配给各种职能的资金数额是分配给外勤业务经理的另一项主要任务。他可能需要与预先确定的预算数字，并决定或批准如何使用预算。例如，他可以将预算的最高30%分配给劳动力，20%用于培训成本，25%用于销售和服务，运营经理可能还需要通过帮助外勤人员克服与政策和程序相关的内部障碍来保持良好的客户关系