什么是电话分类护士(Phone Triage Nurse)？

电话分诊护士是一名经过认证的健康护理专业人员，负责接听出现不良症状的人的电话，但他们不确定是否应该亲自治疗。专业人士依靠他或她的专业护理知识来评估一个人的疾病的严重程度，并确定是否需要进一步的护理。大多数电...

电话分诊护士是一名经过认证的健康护理专业人员，负责接听出现不良症状的人的电话，但他们不确定是否应该亲自治疗。专业人士依靠他或她的专业护理知识来评估一个人的疾病的严重程度，并确定是否需要进一步的护理。大多数电话分类护士都是由医院雇用的，尽管有些人在呼叫中心工作，这些呼叫中心为许多不同的诊所和私人诊所提供服务，但电话分诊护理对医生和医院员工来说是一项非常有用的服务，因为知识渊博的员工可以显著减少不必要的预约和急诊室的过度拥挤

在典型的呼叫中心，电话分诊护士坐在办公桌旁，头戴免提电话耳机，电话分诊护士坐在电脑桌旁，头戴免提电话耳机。当接到电话时，护士接听电话，并获得关于电话性质的基本信息。如果明显有人处于危险或极度痛苦之中，护士将呼叫转移到紧急响应服务部门。在排除紧急情况后，电话分诊护士收集患者的性别、年龄和一般关注的详细信息。工作有时会有压力，护士必须能够平静而清晰地说话，以便从有时疯狂的来电者那里收集信息

电话护士必须能够在没有任何视觉帮助的情况下使用他们所掌握的知识。在与患者交谈时，护士将数据输入一个专门的计算机程序，以帮助他或她确定了关于症状的最合适的问题。电话分类护士通常可以准确地按照计算机的提示，列出需要解决的问题列表。然而，护士在回答问题时分析答案仍然非常重要，这样他或她就可以评估主观和非语言可能暗示病情严重的反应。通过收集准确的信息，护士可以确定来电者是否需要预约、去急诊室或在家治疗电话分诊护士可以了解他或她所在地区的具体入职要求。大多数员工都必须持有副学士学位或学士学位，通过注册护士认证考试，并获得其他护理机构的经验。许多雇主更喜欢雇佣具有数年实践经验的分诊护士，实践护理经验，确保他们能够迅速理解和解决来电者的问题。此外，许多国家组织为潜在的电话分类护士提供自愿认证课程，以帮助他们提高资历一个成功的电话分诊护士可以在医院或呼叫中心晋升为主管职位。作为主管，护士培训新员工并定期进行绩效评估，以确保来电者接收到高质量的信息。一些经验丰富的电话分诊护士担任行政职务，他们在其中提供帮助制定更有效的协议和培训材料。

电话分类护士可以帮助消除医院急诊室的过度拥挤。