大体有如下四种：照读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲，即兴式演讲。照读式演讲 亦称读稿式演讲。演讲者拿着事先写好的演讲稿，走上讲台，逐字逐句地向听众宣读一遍。其内容经过慎重考虑，语言经过反复推敲，结构经过精心安排，话讲得郑重。它比较适合于在重要而严肃的场合运用。如各级党代会、人代会、政协会议等大会报告、纪念重大节日的领导人讲话、外交部的声明等。它的缺点是照本宣科，影响演讲者与听众之间思想感情交流。据说，在英国下院，照本宣读演讲被认为是愚蠢的表现。在我国，一般场合采用这种演讲方式也不受听众欢迎。背诵式演讲 1.1. 主要需求及建设目标 某人民医院信息化需求主要有：医院管理信息系统（HMIS）、保温容器温控系统、PACS系统、全院心电系统、手术麻醉、重症监护系统、无线系统、实验室管理系统、电子病历系统、医疗设备与物资供应链管理平台、远程会诊系统、人事管理系统、医疗商业智能系统（BI）、集成平台建设、EMPI病人主索引管理服务、办公自动化系统（OA）、医院综合管理平台、医院服务平台、医疗质量管理系统等。某院区信息化建设的主要目标就是运用最新的最先进的IT技术对全院的信息资源（人、财、物、医疗信息）进行全面的规划、设计和整合，进行各种数字化系统的建设和系统培训，实现某院区建立后从诊断、治疗、护理、康复、保健等各方面都展现出现代先进的全新面貌。以实现某人民医院信息化“一体化建设、无缝对接”为目标，将某院区作为某人民医院现有科室的延伸，充分利用某人民医院现有资源，确保某院区和某人民医院的高度融合。1.2. 建设内容 1）深度融合方案建设内容 根据“一体化建设、无缝对接”的建设原则和融合建设方式要求，深度融合方案建设内容主要包括医院信息系统、终端系统、信息化基础设施完善三个部分，具体如下：医院信息系统：因为采用融合方式进行建设，所以本项目医院信息系统主要利用某人民医院各类信息系统，并按需采购心电、PACS、LIS等系统的终端软件，独立建设保温容器温控系统。终端系统：采购医疗设备工作站、行政办公设备、一卡通系统配套设备，显示设备等各类终端设备。信息化基础设施完善：主要包括存储扩容和网络链路建设。2）初级融合方案建设内容 初级融合方案建设内容包括医院信息系统、终端系统、集成平台、数据中心、与外部相关系统的交互，保障体系建设这几个部分。医院信息系统：某院区采购部署的信息系统包括HMIS系统、PACS系统、全院心电系统、电子病历系统、实验室管理系统、体检管理系统、远程会诊系统无线系统等共12个应用系统。其他相关应用系统则充分利用某人民医院现有资源，某院区负责辅助部署、调试，但是要针对某院区实际需求进行二次开发。终端系统：建立一卡通系统、排队叫号系统、多媒体显示信息和移动终端等医院终端系统，采购配套的各类终端设备。集成平台：建立数字化医院集成平台，作为某院区众多异构系统整合的连接器，实现院区内数据共享与交换，主要建设EMPI病人主索引管理服务、院内一卡通及数据集成平台。数据中心：建设某院区数据中心，采购部署服务器、存储、网络安全、系统软件等软硬件基础设备。与外部相关系统的交互：主要实现和医保、农保系统，智慧健康保障体系，银联、第三方支付平台共三大类系统的交互。1.3. 保障体系：建立信息化安全保障体系、信息化运行维护保障体系。总体进度要求 本项目建设期自合同签订之日至一期系统全面上线，预计半年时间完成，共分三个阶段完成。第一阶段任务，即完成基础设施及环境建设、信息资源中心建设、公共业务应用支撑平台建设；第二阶段任务，即完成监测平台相关工程建设和监测设备的安装调试工作；第三阶段任务，即完成管理平台、相关系统的软硬件系统和标准规范及保障体系建设。1.4. 项目执行标准 本项目监理的规范、标准、技术要求及相关资料：国家和地方有关工程建设的法律、法规；国家和地方有关工程建设的技术标准、规范和规程等；经有关部门批准的工程项目文件和设计文件；建设单位和监理单位签订的工程建设监理合同；建设单位与承包单位签订的建设工程施工合同；业主方所提的技术要求及相关资料；弱电、强电、空调、消防等专业所提供的技术要求及设计图纸；系统集成商提供的经业主批准同意的深化设计图纸；《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》；《电子数据交换（EDIFACT）应用级语法规则（语法版本号：4，语法发布号：1）》GB/T 14805；《软件工程术语》GB/T 11457-1995；《计算机软件质量保证计划规范 》GB/T 12504-90；《计算机软件配置管理计划规范 》GB/T 12505-90；《软件维护指南》GB/T 14079-1993；《电子信息系统机房设计规范》GB 50174-2008；《计算机场地技术要求》GB2887-89；《计算机用活动地板技术要求》GB6650-86；《电子信息系统机房施工及验收规范》GB 50462-2008；《建筑内部装修设计防火规范》GB50222-95 《电子计算机机房设计规范》（GB50174-2008）；《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94）；《安全防范工程技术规范》（GA50348-2004）；《通信系统机房设计》（GBKJ-90）；《UTP布线系统现场测试标准》（EIA/TIA TSB-67）；《计算机防雷设计规范》（GB50174-93）；《计算站场地安全要求》（GB9361-88）；1.5. 技术准备与落实条件、风险控制 1) 熟悉实施方案、设计图纸及本项目有关文件，在机房建设、场所建设、硬件集成、软件开发等相关专业的配合下，熟悉应用系统开发、硬件设备安装、场所建设的实施内容，在可能的条件下，进一步优化施工单位的作业顺序，为关键工序及部位的监理旁站监理工作创造条件；2) 熟悉相关应用系统及水务专题数据库建设的基本需求；3) 审核机房建设、环保指挥中心场所建设的场所环境；4) 审核相关硬件设备的参数配置；5) 审核供配电及临时施工用电的配置，容量及其电源质量，用电安全措施；6) 检查设计要求的安装接地线到位及通断情况。第二章 监理人员安排 在该项目实施过程中，监理方的主要人员安排如下：序号 姓名 岗位 工作内容 1 宁舒 总监理工程师 对项目情况进行总体把握、技术支持、提供咨询服务 2 朱莹 总监代表 项目协调，总体把握 3 杨琼逸 软件监理工程师 软件质量控制、场所建设、硬件集成现场监理 4 虞盼盼 软件监理工程师 项目日常联系，现场监理、项目文档管理、项目质控 拟派本项目总监理工程师资格情况表 姓名 宁舒 近3年监理工作业绩及承担的主要工作 性别 女 多年的IT行业工作经验，有丰富的监理经验，在多个大中型信息系统工程建设项目中担任总监理工程师或总监代表职责。主要业绩：宁波市智慧健康综合卫生管理平台监理；无锡市锡山区城乡协同医疗服务体系建设咨询项目；鄞州区预约挂号平台一期项目咨询服务；宁波市智慧健康保障体系北仑项目一期工程项目咨询服务；宁波市医疗保险信息系统升级改造一期项目监理；宁波市金质工程二期项目监理服务；宁波市旅游局软件系统项目监理服务；宁海县房地产管理处网络系统安全建设方案咨询服务；宁波市机关后勤智能化管理平台咨询服务；北仑区两客一危道路运输车辆动态监控中心项目咨询服务；宁波市镇海区环境监测监控系统扩容及安全提升工程（软件部分）监理服务；宁波市规划局自然资源与空间基础地理数据库(一期)建设项目监理服务；药械安全监管信息智能决策系统项目监理服务等。为质量控制目标是质量控制预期应达到的结果，应达到的程度和水平。即在预定的时间范围和投资范围内，监理单位将促进本项目根据相关的标准和技术规范，达到承建合同中规定的技术指标要求。1、对项目承建单位的质量控制是确保项目发挥整体效用的关键之一，因而需加强对系统集成的质量控制。2、整个项目涉及到相应的硬件、系统软件的采购，到货验收的质量控制不可忽视。3、项目整体建设过程还涉及到系统测试、技术培训、初验、试运行、终验等环节，监理单位均需要对这些环节加强质量控制。4、免费服务期要求承建单位承担相应责任，监理单位对承建单位的工作质量也应进行监控。质量控制的目标管理应抓住目标制定，目标展开和目标实现三个环节。1、质量目标的制订，本项目的质量目标就是完成业主单位建设本项目的建设目标。2、目标展开就是目标的分解与落实；目标的实施，中心环节是落实目标责任和实施目标责任。3、各专业、各工序都应以质量控制为中心进行全方位管理，从各个侧面发挥对工程质量的保证作用，从而使工程质量控制目标得以实现。2.2. 质量控制的关键点 本项目是一个规模大、业务复杂的系统，工程建设将结合管理业务的应用特点和业务要求进行系统的开发和集成。本工程需要重点监理的实体对象主要有：（1）平台软件的开发及数据库建设质量；（2）设备质量；（3）实施集成质量。2.2.1. 软件开发及数据专题建设 在应用软件开发方面，监理方的主要工作内容如下：? 在开发前监理机构的主要工作 1）协助业主单位审核承建方的软件开发计划；2）对软件开发单位的实施准备工作情况进行监督；3）对开发进度计划进行评估和审查；4）主要复核、审查、监督软件承建方在开发软件过程中的技术方案和拟采用的技术手段和成果是否与详细设计要求一致。? 开发过程中监理机构的主要工作 1）开发过程跟踪及控制，软件开发质量及时间控制；2）系统开发质量监理，监理机构需要对编码和设计过程进行监理。应用系统的质量控制流程如下：图3-1应用软件质量控制流程图 图3-2应用软件质量控制流程图 行使质量监督权，下达停工令：为保证工程质量，出现下列情况之一者，项目总监有权指令监控系统中标运营商停工整改。? 工程质量出现问题或问题未得到纠正而继续作业。? 擅自使用未经认可的材料或设备。? 擅自将工程转包。? 质量技术签证：凡质量、技术方面问题有法律效力的最后签证，只能由项目总监签字。特别情况，可由项目监理组成员初签，最后必须由项目总监补签方可生效。? 组织现场质量协调会：在必要时，由项目总监组织招标人、监控系统中标运营商、监理人员召开现场质量协调会，协调解决质量问题，会后印发会议纪要。? 分阶段向招标人汇报有关工程质量动态情况。大体有如下四种：照读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲，即兴式演讲。照读式演讲 亦称读稿式演讲。演讲者拿着事先写好的演讲稿，走上讲台，逐字逐句地向听众宣读一遍。其内容经过慎重考虑，语言经过反复推敲，结构经过精心安排，话讲得郑重。它比较适合于在重要而严肃的场合运用。如各级党代会、人代会、政协会议等大会报告、纪念重大节日的领导人讲话、外交部的声明等。它的缺点是照本宣科，影响演讲者与听众之间思想感情交流。据说，在英国下院，照本宣读演讲被认为是愚蠢的表现。在我国，一般场合采用这种演讲方式也不受听众欢迎。背诵式演讲 亦称脱稿演讲。演讲者事先写好演讲稿，反复照背，背熟后上讲台，脱稿向听众演讲。这种演讲方式比较适合于演讲比赛和初学演讲者，可以在一定程度上检验和培养演讲者的演讲能力。其缺点是不便于演讲者临场发挥，使听众觉得矫揉造作，一旦忘词，就难以继续，往往要当场出丑。据说，英国首相丘吉尔曾有一次因背不出讲稿而栽倒在讲台上。所以，运用这种演讲方式，必须做好充分准备，语言尽量口语化，表达自然，切忌表演的痕迹。提纲式演讲 亦称提示式演讲。演讲者只把演讲的主要内容和层次结构，按照提纲形式写出来，借助它进行演讲，而不必一字一句写成演讲方式，其特点是能避免照读式演讲和背诵式演讲与听众思想感情缺乏交流的不足——演讲者根据几条原则性的提纲进行演讲，比较灵活，便于临场发挥，真实感强，又具有照读式演讲和背诵式演讲的长处——事先对演讲的内容有充分准备，可以有一定的时间收集材料，考虑演讲要点和论证方法，但不要求写出全文，而是提纲挈领的把整个演讲的主要观点、论据、结构层次等用简练的句子排列出来，作为演讲时的提示，靠它开启思路。是初学演讲者进一步提高演讲水平的行之有效的一种演讲方式。即兴式演讲 演讲者预先没有充分准备而临场生情动意所发表的演讲，它是一种难度最大、要求最高、效果最佳的演讲方式，可以根据实际情况，针对听众的心理和需要，灵活机动，迅速调动语言的一切积极因素，以悬河之口生动的直观和形象的直接感染力，是其它各种演讲方式都无法比拟的。使用演讲方式需要演讲者具有德、才、学、识、胆诸方面很高的修养，具有很强的记忆力、丰富的想象力和联想力、敏捷的思维能力、大量的语言和材料储备……如果不具备这些条件，即使使用这种演讲方式，也不会取得理想的演讲效果。相反，往往还会出现信口开河，漫无边际，逻辑混乱，漏洞百出的现象。这样反倒影响了演讲的效果。虽然如此，每个演讲者必须争取掌握这种演讲方式。只要下苦功，肯定是会学到手的。4.3.3 质量的事后控制做好演讲提纲是关键的一步：演讲的题目、逐渐深化的论点、论据、结论和提议都是重要的环节。要想演讲吸引听众、起到煽动听众情绪、让人进入演讲人的时态就要：尽量使用听众觉得与众不同的词语，如古诗、名句、名言或者网络、社会、切中时代利弊的新词,做到引人入胜。尽量使用排比句和循环句，可以得到事半功倍的效果，吸引听众。尽量使用首尾呼应的方法，突出重点，推出理想的效果。整个演讲要讲究思维的逻辑性，由浅入深、有条有理的把论点论据讲明白，讲清楚。事先要进行准备，包括背诵；不带稿纸的演讲要比带上草稿的效果高明的多，要读熟练。内心要有一个预案，考虑可能演讲中听众可能有的异议、提问，万一一时回答不了的也可以用“没听明白，请再讲一遍好吗？”延长自己思考回复的时间；也可以用一些托词（时间问题，不便于在此回答，下面面议等），立即回绝。懂得托物起兴，有一个好的开头很重要；同时，结尾也要有力而精炼，令人回味无穷。随时了解听众动态，懂得适可而止和趁热打铁等。在一切准备就绪时，应注意手稿，如果是一般例会就无所谓了，如果是比较重要的场合，建议使用质地优越的合同专用纸作为手稿，这样手里的东西比较有分量，不至于那么寒酸。研究对象编辑 演讲学的研究对象包括三个方面：（1）关于演讲对社会生活的作用与反作用的规律问题.诸如演讲在社会生活中所处的地位及其社会作用，演讲自身的特征，以及演讲自身的继承、革新和民族演讲的相互影响等等。（2）关于演讲活动本身的规律问题。诸如演讲的分类，演讲的内容与形式，演讲的准备阶段以及演讲活动的过程等等。（3）关于演讲的鉴赏和批评的一般规律问题。诸如鉴赏的依据和批评的标准，如何通过鉴赏与批评推动演讲自身的发展等等。上述三个方面既有各自的相对独立性，又有相互间的依存性。说它们相对独立，是因为每一个方面都是从某一角度出发的，说它们互相依存，是因为作为一个有机的整体.部分与部分之间存在着密切的联系，缺少哪个部分都将影响整体的完善性。注意事项编辑 要理解你的听众都希望你成功，他们来听你的演讲就是希望能听到有趣的、有意义的、能刺激和提升他们思想的演讲。对自己没有信心或没有兴趣的演讲，如果能推掉就尽量推掉。要坚信人人都可以成为一个优秀的演讲者。只要不断练习，必然能够成功。这是发生在我身边的一个真实的故事：　　2006年8月的一天早上，我的表哥秦海林早早的就来到儿子干活的工地，教儿子怎么样放线，父子俩六点多就开始干了起来。儿子是刚学这个活，所以父亲一边教，一边干，他们干活的地方是一个长宽各三米，高四米见方的土坑，要从里面砌上砖。父子俩正干着，忽然从南面的墙壁上掉下了一大片土块，凭着多年的工作经验，父亲马上就知道要发生危险了，他一边说：“儿子，快闪开！”一边猛得把儿子从墙根拉了出来，推到了一边，随后就塌方了，大面积的土从墙壁上脱落下来，儿子只被埋住了腿，父亲却被土方一直埋到了胸口，当时就吐了几口血。他的内脏被砸坏了。　　当人们把父亲从土方里弄出来时，父亲一句话也没说，就走了，他的面容十分的安详，看不到一丝的惊恐。父亲可能知道，自己的儿子没有生命危险，所以就这样平静的走了，他生前的最后一句话就是：“儿子，快闪开！” 　　就是这样一个父亲，本来他是可以跑掉的。可在生死危险来临时，把生的希望给了儿子，把死亡留给了自己，我觉得这是一个合格的父亲，英雄的父亲。伟大的父亲！　　同学们，如果说母爱是涓涓细流，一点一滴滋润着我们的心田，那么父爱就如高山，伟岸页淳厚，父亲总是默默无闻的付出，虽然他有可能不会为你做一顿可口的饭菜，虽然他不能时时的亲吻你，他可能只会轻轻的拍拍你的头，嘿嘿的笑上几声，他也可能对你声色俱厉，所以让你觉得父亲的爱不够深刻，可是你往往看不到父亲的另一面：语言艺术编辑 演讲是一门语言的艺术，它旨在调动起听众情绪，并引起听众的共鸣，从而传达出你所要传达的思想、观点、感悟。标准的普通话是必须的条件，当然一些大的演讲家不一定都有标准的普通话，但与人沟通中让人听懂是一个十分重要的内容。注意语句的顿挫，演讲开始如一首昂扬的乐曲时不想成功都难。互动。反问，诘问都是演讲中引起观众思考，提高演讲质量的方法。忘稿时，尽量以圆滑的语言顺随过去，向下接稿，不要想不起下句而卡在那里。名言编辑 如果有一天神秘莫测的天意将从我这里把我的全部天赋和能力夺走，而只给我留下选择其中一样保留的机会，我将会毫不犹豫的要求将口才留下，如此一来我将能够快速恢复其余。----丹尼尔·韦伯斯特Daniel Webster 便捷的口才将使得你雄辩滔滔，占尽上风。——镌刻于3,000年埃及古墓上的铭文 一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。--刘勰《文心雕龙·论说》 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。中国古谚语 一言可以兴邦，一言可以亡国。中国古谚语 周望，字仲弼，蔡州人，有口材，好谈兵。----宋·王明清《挥后录》之十宰予，字子无，鲁人，有口才著称。-----2000年前孔丘门人撰《孔子家语·七十二弟子解》 可与言而不与言，失人；不可与言而与之言，失言；言不顺，则事不成。——孔子 口者，心之门户，智谋皆从之出。——鬼谷子 如果让我重进大学，我将修好两门课：演讲和说服。——尼克松 简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。——[英]莎士比亚 说话和事业的进展有很大的关系，是一个人力量的主要体现。——富兰克林 你能面对多少人，未来就有多大的成就。---前英国首相丘吉尔 人们并不想反对你，他们只是在满足自己的需要。---吉恩·福勒 世界上更多的麻烦来自于轻率的回答，而不是莽撞的发问。--西德尼·哈里斯 听众是水，水能载舟，亦能覆舟。---柏君（JORI） 有思想而不表达的人就等同于没有思想。---前微软副总裁李开复 不会教育员工的领导充其量就是一个监工。---阿里巴巴马云 人人都需要赞美，你我都不例外。---美国前总统林肯 演说就是讲故事，就是通过吸引人的故事来说明观点。--美国前总统林肯 说话要足够简短，任何说话都不会是完全糟糕透顶的。---欧文·古柏Irving S.Cobb 语言是灵魂的透镜：言如其人。----普布利乌斯·西鲁斯 良好的过渡对于听众来说非常重要，因为它能使听众感觉被带入了一片平坦的大陆，而不用 在泥泞的沼泽中艰苦跋涉。----乔·格里菲思罗 我们最好的思想，最深厚的感情，只能被最美妙的语言表达出来。若是表达不出，谁能知道 那思想与感情怎样好呢？这是无可分离的、统一的东西。----老舍 ? 单项工程竣工验收：单项工程完工后，先由施工单位初验合格，再提出验收申请表，分系统测试表，招标人和监理签字同意才能进行单项工程竣工验收。验收是进行单项工程系统测试，形成分系统测试报告，质量合格后签署单项工程验收证书。? 竣工初步验收 项目竣工初步验收程序如下：可以看出，应用软件开发需要经历以下各阶段：? 制定项目开发计划 ? 需求调研 ? 总体设计 ? 详细设计 ? 编码 ? 测试 ? 调试 ? 系统联调 ? 系统试运行 ? 系统交付使用 ? 培训：要在系统投入使用前完成培训工作，确保业主单位用户能正确使用系统。我们将在以下方面进行把关控制：1) 保证所有的需求都以书面形式提出，所有需求在实施前经过评审；2) 督促审核承建单位建立健全应用开发的质量保障体系；3) 严格变更控制；4) 协助承建单位做好配置管理；5) 技术路线选择及技术架构与业务应用的匹配性审核；6) 确保应用开发的过程质量和文档；7) 严格控制测试流程和测试标准。2.2.1.1. 软件开发计划审核和确认 监理机构应要求项目承建单位制定详细的软件开发和工程施工进度计划，并仔细审查每个阶段的进度计划，使计划制定的合理，同时又能保证总体进度的完成 评价开发计划，评价时要考虑如下准则，并形成监理意见。? 与承建合同的可追溯性；? 系统范围及工作任务分解的完整性；? 项目生存周期过程及重要里程碑划分的合理性，包括适宜的软件生存周期模型；? 开发估计方法的正确性，对项目任务和工作产品规模、时间安排、资源的估计；? 开发进度计划的合理性，包括项目质量保证计划、配置管理计划等；? 工程计划中硬件部分的协调和实施的可行性；? 对项目风险进行了必要的识别、分析、处理和跟踪。监理机构应督促业主单位和承建单位适时对开发计划及有关附属计划进行评审，并及时取得各方对开发计划的书面批准和承诺。2.2.1.2. 项目调研和需求分析阶段质量控制措施 项目调研和需求分析主要包括业务流程梳理和系统功能界定两个方面。监理的主要工作为：1）协助业主审核项目承建单位的项目组织结构、人员构成，并以书面形式提出监理意见。审核承建单位软件开发项目的组织结构（包括外部组织）、人员职责及其能力要求、以及需求调研分析阶段的工作计划。通常监理机构应要求承建单位制定开发计划并形成文档，计划中应包含的项目包括但不限于下列：? 项目环境，包括测试环境、程序库、设备、设施、标准、规程和工具；? 任务分解安排，连同预算、人员、物理资源、软件规模和相关的任务进度安排；? 需求调研的具体进度安排、跟踪和报告方法；? 软件产品或服务的质量特性的管理，可以制订独立的质量保证计划；? 软件产品或服务的安全、保密安全和其他关键需求的管理，可以制订独立的安全、保密安全计划；? 如适用，分包单位的管理；? 如适用，验证和确认方式和条件。（2）协助业主审核项目承建单位提出的需求调研提纲，并以书面形式提出监理意见。承建单位中标后，必须通过有效的需求调研方法来获取用户需求，并在此基础上整理出用户需求规格说明书。需求调研提纲可以起到很好协助承建单位捕获用户潜在的、真实的用户需求。业务需求调研最主要目的就是充分，详尽了解用户真实的业务现状，明确用户对于项目的要求和期望(包括：业务流程期望，解决方案期望，技术指标期望等)，为下一步需求分析奠定基础。监理单位关注承建单位调研计划、调研提纲、调研访谈过程的工作技巧方法、以及对调研结果的分析方法，并关注由此产生的需求调研结论是否能真正覆盖的业主单位建设目标。? 审核调研提纲内容 需求调研提纲阶段评审时着重考虑：审核在调研提纲编制前是否事先做好充分的调查分析，是否对根据系统建设需求了解的情况进行合理的规划，进行相应的规范、引导和限定。审核调研提纲是否清晰并符合系统业务目标，是否对系统相关的组织机构有所了解。审核调研提纲是否可以有助于弄清机构、人员、角色的具体使用要求，是否可以推导出相关的业务规则、业务流程、活动步骤。包括：? 组织结构、部门职责 ? 岗位设置和岗位职责，机构目标 ? 本部门的目标，管理重点，难点，绩效考核 ? 每个业务流程 ? 收集平时所用到的表单 ? 可以反映本部门业绩的统计数据有哪些 ? 最希望看到哪些统计数据，图表等 采用的调研形式是否覆盖系统所有用户，并根据用户层级的不同，采用不同的调研提纲以适应不同用户对系统的建设期望。调研提纲是否有助于挖掘系统当前不清楚的需求。调研计划和调研提纲是否在调研访谈之前一个工作日以前发放给用户。各部门的业务模块的调研内容是否进行专门设计。是否包含以下内容：审核调研记录，了解调研过程，以便对调研结果的真实有效性进行核对。查看以下内容是否得到回应：? 组织结构 ? 职责和岗位设置和人员情况 ? 部门的管理重点，难点，绩效考核 ? 理清业务管理点 ? 理清每一个业务管理点的流程 ? 提出需要重点区分，确认流程差异，并当场确认 ? 每谈完一个流程由用户自行当场画出业务流程图(重点) ? 总结同外部的数据交互 ? 对部门现行运行状态的分析 ? 对项目系统和模块功能的理解和期望 ? 报表统计类：可以反映本部门业绩的数据;最希望时时掌握哪些数据，图表 检查承建单位对收集的表单的分类和整理情况：? 试图将众多的表单进行分类 ? 每张表单的填写目的，作用 ? 每张表单每个项目的数据源 ? 是否可以合并，精简 ? 上报，分发的目的地 （2）审核需求调研过程 ? 初期检查 着重检查文档是否符合统一的模板规范，比如页眉，页脚，图标，项目的名称，系统的名称，文档的内容，模板的项目，排版等等是否符合标准和规范。通过初期的检查，基本上能保证将来提供给用户的文档模板是规范的，美观的和统一的。? 流程检查 着重检查调研人员对业务系统调研和理解的情况。在每个系统对整体业务有了大概了解的情况下，在整理文档的过程中，通过调研人员口头讲解，复述的形式，在项目组全体成员面前较早的将对用户业务的理解问题和对系统之间的接口问题暴露出来，通过大家一起分析，理解，更正，确认，避免走弯路，避免业务理解上的错误，保证文档中所体现的业务流程与用户确认的保持准确性、一致性，也保证了各个业务系统之间关联关系的准确性和一致性。? 过程检查 着重检查文档在编写过程中的质量，包括版本控制差错导致的问题(辅助以一定的文档版本控制工具)。在业务调研工作逐渐清晰、明了期间，在文档逐渐成型的条件下，对整个文档的结构，内容，按照业务的要求进行详细的检查，包括重新简单检查初期检查阶段的各个检查项目。这个阶段可以在条件允许的情况下安排项目组的部分，重点或是全部系统的互查工作，尤其安排那些系统之间关联关系比较大的调研人员进行互查。重点检查的内容是文档撰写中的疏忽大意和系统的业务流程及说明描述部分。(指定专人负责，根据情况扩大范围) ? 确认检查 在最终需求文档正式提供给用户确认前，防止调研人员疏忽大意，着重对那些用户(尤其高层，主要人员)比较关心、关注以及系统实现比较重要的，有针对性的问题进行检查，防止疏漏。以上四个阶段的检查工作，每次检查都要填写文档质量控制记录，经过当事人签字并确认整改，经项目经理检查确认后签字备案。可以作为质量量化考核的过程控制记录，不追究问题多少，但要追究问题重复发生的次数和原因。（3）协助业主审核项目承建单位提出的需求调研报告，并以书面形式提出监理意见。? 审核内容 审核需求说明书对业务描述是否清晰，是否绘有系统功能总图：以及各个单个模块的业务流程之间的系统关联是否界定。审核分析调研结果的整理和细化情况，哪些业务需求提有用的功能，分析出有用功能，可选用功能，无用功能及不可实现功能。检查对业主单位的关键需求是否有遗漏和忽略。需求调研报告是否能获得业主单位或系统使用单位的认可。审核所有需求调研期间所有质量记录。审核调研环节是否有使用单位的用户确认。调研报告结果是否符合业主单位的建设预期。? 处理意见 当监理单位对调研提纲、调研过程和调研报告进行综合审后认为需求调研的过程规范，同时业主单位确认需求调研结果有效，可以作为下一步的需求分析工作的输入的前提下，监理单位为调研结果出具书面监理评审意见，签认《需求调研报告》。如果调研过程不规范、调研提纲不能收集建设需求，导致和调研结果不能涵盖系统建设规划目标，且屡改不改的，监理单位将承建单位下发《监理通知单》要求其整改调研工作。当因为业主单位或承建单位多次反复变动机构人员、且管理不规范、造成多次反复且无有效结果的，监理单位将编制《需求调研专题报告》，并召开需求调研专题会协调解决项目参与各方协调解决。（4）协助业主进行系统界面原型确认，并以书面形式提出监理意见。? 审核原型演变过程 承建单位根据需求调研报告加以分析，建立需求分析文档原型和建立系统简化原型。需求调研的核式一般包括：具体业务的名称、上级业务、下级业务、发生条件、处理的数据和详细流程（处理岗位、处理方式和审核细节等）。对于在原型阶段产生的不断迭代的系统简化原型和文档原型是否符合用户业务需求，以及整个过程的版本控制和配置管理情况。同时关注用户单位业务主管人员对原型的签认情况。? 监督原型沟通过程的效率和效果 在原型开发的过程中，监理单位将关注承建单位与用户单位对工作内容、配合方式以及反馈时间要求，包括人员组织方式、人员素质要求、提供的设备和场所、完成标志规定具体项目完成提供的文件名称和要求；关注开发单位的系统分析人员与用户单位安排的业务主管共同讨论过程；关注承建单位系统分析人员的能力、素质、工作方法和工作技巧；监督承建单位按软件需求分析计划的落实情况，计算与用