什么是精益服务(What Lean Services)？

精益服务是指精益制造理念在服务业中的应用，相对于精益制造而言，精益服务的重点是消除浪费和提高工作流程的效率，会计、保险、航空业等等。虽然精益战略通常能成功地提高服务业的利润，精益制造还因降低灵活性和在某些行业...

精益服务是指精益制造理念在服务业中的应用，相对于精益制造而言，精益服务的重点是消除浪费和提高工作流程的效率，会计、保险、航空业等等。虽然精益战略通常能成功地提高服务业的利润，精益制造还因降低灵活性和在某些行业制造问题而受到批评日本丰田汽车公司最初提出精益制造管理理念，作为丰田生产系统（TPS）的基础，丰田高管大野泰一（Taiichi Ohno）概述了七种浪费因素，这些因素可以通过管理来改善，以增加公司利润。原来的七种浪费被重新定义为包括服务因素，如客户服务延迟、数据重复输入、库存错误、通信错误，精益服务致力于减少或消除这些浪费。

精益制造是一种改进生产的方法日本开发的流程，后来并入美国公司持续改进，也称为改善，是实施精益服务的另一个关键概念。除了消除浪费外，精益服务还鼓励员工不断寻求创新和提高价值的途径。改善®理念更倾向于有机的、自下而上的方法，而不是自上而下的变革模式Kaizen®的改进来自于员工不断产生的微小想法，而非研发部门不经常进行的全面变革。精益制造原则在服务中的应用在某些情况下，行业一直存在争议，因为这两种类型的企业性质迥异。与制造业不同，服务业通常通过消费者部分参与的活动来生产无形产品。为了简化服务基础设施以减少浪费，一家公司经营降低自身及时为客户服务或对外部变化做出反应的风险。精益服务的负面影响发生在2007年2月，当时商业航空公司JetBlue Airways Inc.遭遇了大规模延误由于美国东部风暴导致航班取消，捷蓝航空的精益经营战略已经削减了航班数量、员工数量和通讯基础设施。通常这样的削减可以消除浪费，但在这种特殊情况下，精益战略失败了，因为航空公司的服务面临着一个不可预测的事件不像一个相当标准化和可预测的生产线，服务业通常必须迅速适应不断变化的环境，为客户服务。

精益服务是指将精益制造理念应用于服务业。