远程基础设施管理(RIM)是一种可以从一个或多个不同位置监视和维护组织的信息技术(IT)基础设施的方法,大多数基础设施管理都是远程执行的。只有在特定的硬件故障时,管理员才需要出现在现场对某个IT设备进行物理修复。具有如...
远程基础设施管理(RIM)是一种可以从一个或多个不同位置监视和维护组织的信息技术(IT)基础设施的方法,大多数基础设施管理都是远程执行的。只有在特定的硬件故障时,管理员才需要出现在现场对某个IT设备进行物理修复。具有如此广泛的影响,该术语可用于许多IT管理和管理服务,如帮助台或网络管理。

局域网可以由远程管理员远程管理考虑位置时,远程基础设施管理可以在镇上的隔壁房间进行,或者在另一个城市或国家。许多较大的组织承包RIM服务来处理该组织的许多IT基础设施组件的管理。一些RIM服务提供商位于海外。但是,对于较小的公司,可能会雇佣一个承包商,为一个镇上的几个小公司或他可以在自己的办公室或家中完成大部分工作。

通过远程基础设施管理,帮助台专业人员可以控制服务器远程基础设施管理的详细信息可能取决于需要管理的特定IT组件。例如,在帮助台中,组织的员工打电话请求支持,他们可以通过检查表的形式接收远程管理,以尝试解决问题。通过提供完整的RIM服务,帮助台专业人员还可以访问网络以获得对工作站或服务器的控制,以实现支持目的。其他IT组件,如局域网(LAN)也可以与任何网络边界路由器和协议一样,也将由管理员远程管理,安全协议可以建立或更新,而无需管理员在场。从更高层次的角度来看,远程基础设施管理过程超出了支持和管理服务,然而,RIM服务提供商可以监控整个IT基础设施,以确保在基础设施的任何部分因某种原因发生故障时,具有一定的一般容错水平。该方法为IT管理提供了一种主动的方法,RIM提供商定期审核各种基础设施组件,以确保环境更加稳定。远程基础设施管理服务就是这样一个完整的产品,旨在涵盖IT管理和支持的各个方面,并降低组织在IT基础设施方面面临的开支参与这种RIM服务的组织的一些成本效益包括参与员工招聘和继续教育的人员。虽然通过RIM服务提供商,大部分工作可以远程完成,但当关键硬件故障可能导致组织长时间等待时,则存在缺陷现场支持。