什么是数字电话系统(Digital Telephone System)？
数字电话系统是一种电话系统，通常用于支持多种分机和直拨电话、统一语音、传真和电子邮件、语音信息、键盘输入菜单和交互式语音响应等功能的企业。系统通常支持指定数量的用户。大多数数字电话系统使用语音通过互联网...
数字电话系统是一种电话系统，通常用于支持多种分机和直拨电话、统一语音、传真和电子邮件、语音信息、键盘输入菜单和交互式语音响应等功能的企业。系统通常支持指定数量的用户。大多数数字电话系统使用语音通过互联网协议（VoIP），也称为互联网电话技术。
员工通常在其个人工作站上安装数字电话标准数字电话系统通常包括指定数量的电话，能够扩展到预定的容量。它包括使用分机或直拨线路拨打每个电话的能力，用于入站的键盘输入识别用于内部通信的呼叫和寻呼功能。大多数系统还包括使用保留音乐的功能。一些系统使用预设保留音乐，而其他系统可以从自定义数字源播放保留音乐。几乎所有数字电话系统都具有录制和管理语音邮件的功能
数字电话系统可能具有专业的呼叫中心功能一个更先进的数字电话系统可能有特殊的功能，如电子邮件通知未接电话和语音信息。语音邮件通知电子邮件通常允许语音信息的音频播放一些数字电话系统有网络管理中心，用户可以在那里查看通话、收听语音信息、保存和删除信息，使用公司目录访问和拨打电话，并在拨打或接听客户电话时自动查看客户帐户数据。高级数字系统还可能具有交互式语音响应功能，因此呼叫者可以使用语音命令在呼叫菜单中导航，而不必使用电话键盘有时，数字电话系统还具有专业的呼叫中心功能。具有专业的呼叫中心功能，呼叫自动分配给代理。路由的基础通常包括客户菜单选择和预先分配的代理技能集规范。专业的呼叫中心功能还包括报告呼叫时间和客户满意度以衡量服务质量。许多系统自动记录管理人员可以查看通话和监控服务。数字电话系统的购买成本可能很高，但有几个业务好处。数字系统可以提高生产效率，通过在呼叫中心设置中将呼叫自动路由到最合格的个人，提高效率和客户满意度。使用VoIP的系统可以消除长途呼叫费用。电子邮件和web集成功能使从不同地点工作的员工更容易了解通信和回拨即使他们不在办公桌旁，也要及时处理，集成的数字电话系统可以自动显示客户账户，这对于增强销售和客户关系非常有用
员工通常在其个人工作站上安装数字电话标准数字电话系统通常包括指定数量的电话，能够扩展到预定的容量。它包括使用分机或直拨线路拨打每个电话的能力，用于入站的键盘输入识别用于内部通信的呼叫和寻呼功能。大多数系统还包括使用保留音乐的功能。一些系统使用预设保留音乐，而其他系统可以从自定义数字源播放保留音乐。几乎所有数字电话系统都具有录制和管理语音邮件的功能数字电话系统可能具有专业的呼叫中心功能一个更先进的数字电话系统可能有特殊的功能，如电子邮件通知未接电话和语音信息。语音邮件通知电子邮件通常允许语音信息的音频播放一些数字电话系统有网络管理中心，用户可以在那里查看通话、收听语音信息、保存和删除信息，使用公司目录访问和拨打电话，并在拨打或接听客户电话时自动查看客户帐户数据。高级数字系统还可能具有交互式语音响应功能，因此呼叫者可以使用语音命令在呼叫菜单中导航，而不必使用电话键盘有时，数字电话系统还具有专业的呼叫中心功能。具有专业的呼叫中心功能，呼叫自动分配给代理。路由的基础通常包括客户菜单选择和预先分配的代理技能集规范。专业的呼叫中心功能还包括报告呼叫时间和客户满意度以衡量服务质量。许多系统自动记录管理人员可以查看通话和监控服务。数字电话系统的购买成本可能很高，但有几个业务好处。数字系统可以提高生产效率，通过在呼叫中心设置中将呼叫自动路由到最合格的个人，提高效率和客户满意度。使用VoIP的系统可以消除长途呼叫费用。电子邮件和web集成功能使从不同地点工作的员工更容易了解通信和回拨即使他们不在办公桌旁，也要及时处理，集成的数字电话系统可以自动显示客户账户，这对于增强销售和客户关系非常有用
- 发表于 2020-07-10 09:40
- 阅读 ( 1157 )
- 分类：技术
admin
0 篇文章
作家榜 »
-
xiaonan123
189 文章
-
汤依妹儿
97 文章
-
luogf229
46 文章
-
jy02406749
45 文章
-
小凡
34 文章
-
Daisy萌
32 文章
-
我的QQ3117863681
24 文章
-
华志健
23 文章