什么是VoIP呼叫中心(VoIP Call Center)？

互联网语音协议（VoIP）技术是电话的未来，更准确地说，是营销通信的未来。在这个电话营销、客户关系管理（CRM）和数据收集的时代，VoIP呼叫中心优化了响应效率、营销策略，在某些情况下还优化了公司内部功能。本质上，VoIP是VoIP呼叫...

互联网语音协议（VoIP）技术是电话的未来，更准确地说，是营销通信的未来。在这个电话营销、客户关系管理（CRM）和数据收集的时代，VoIP呼叫中心优化了响应效率、营销策略，在某些情况下还优化了公司内部功能。本质上，VoIP是VoIP呼叫中心集中电话销售，为不同的制造和服务公司提供订购和客户服务功能。

一个VoIP呼叫中心可以集中一个公司的电话销售，排序和客户服务操作。VoIP是将电话语音数据分解为数字化数据包，然后将这些数据包按位和字节进行分段、分区和传输，通过分组交换网络，到指定的Internet协议（IP）地址。消息的接收者将是另一台计算机，它在传输的接收端收集和重新组合数据，并在接收电话上显示语音。因此，VoIP系统，几乎完全不需要局域网（LAN）连接--电话线。

VoIP呼叫中心的员工可能不需要有最好的客户服务记录VoIP呼叫中心通常是一个巨大的开放空间，分为几个隔间，是销售和营销的虚拟仓库，在较小程度上是客户服务功能。典型的VoIP呼叫中心包括不同数量的连接微型计算机，通常称为工作站，以及大型机、台式机，和局域网。因为VoIP通信传输和接收设备还没有完全赶上无线技术，对一些传统局域网功能的需求仍然存在。通过互联网实现电话通信的数字化使VoIP呼叫中心的工作人员能够发起和响应几乎无限的同时电话销售呼叫，电话订单，和/或客户查询。VoIP呼叫中心中电话通信的效率和容量是由统称为计算机电话集成（CTI）的技术进行微观管理的，因为所有电话功能都是计算机化，并且由于因特网比公共交换电话网（PSTN）更能处理多个电话传输，VoIP呼叫中心经理无需担心电话线路负担过重，或传统电话服务的费用。潜在客户识别、CRM、服务水平监督，而销售预测和结果都是在呼叫中心使用VoIP软件同时进行的。VoIP呼叫中心的员工（委婉地称为'同事'或'代理人'）的薪酬低得出奇，受到监管，在很多情况下，绝望这些员工通常无法展示任何形式的电话营销宣传。为了避免这种情况，呼叫中心的计算机将自动识别销售潜在客户，在可能的情况下，在晚餐时拨打潜在客户的电话号码，如果潜在客户不知道，则启动预录的电话营销宣传

VoIP是将电话语音数据分解成数字数据包，这些数据包通过数据包交换网络以位和字节为单位进行分段、分区和传输