什么是客户保留(Customer Retention Management)？

客户保持管理是一个组织和监督公司保持现有客户的所有努力的过程。这包括管理忠诚度计划、制定客户满意度计划和监督客户沟通，专家们一致认为，客户保留管理对公司来说非常重要，因为保持现有客户比吸引新客户更容易、成本...

客户保持管理是一个组织和监督公司保持现有客户的所有努力的过程。这包括管理忠诚度计划、制定客户满意度计划和监督客户沟通，专家们一致认为，客户保留管理对公司来说非常重要，因为保持现有客户比吸引新客户更容易、成本更低。

为了保持和扩大其客户群，公司应定期评估消费者的需求和期望。客户保持管理涉及许多因素，一个是质量控制，包括产品和服务，以及客户关系。这意味着确保产品和服务的问题很少出现，并且在出现问题时，能够快速、完整地解决问题。这还意味着培训客户服务人员，使他们能够对问题作出反应，并使他们能够提供解决方案。帮助台和客户服务主管通常是企业客户保持管理工作的重要组成部分。

客户服务是客户保持管理的一个组成部分企业留住客户的另一种方式是建立忠诚度计划此类计划包括频繁的买家折扣、积分计划和会员专用特价。开发和管理这些计划可能是一项复杂的工作。即使是一些简单的程序，如穿孔卡片，仍必须有人为该计划做广告，与客户沟通变化和利益，跟踪奖励分配。有效利用，客户忠诚度计划对提高客户保留率有很大帮助。与客户沟通是客户保留管理的另一个重要部分。客户可能更愿意对与其合作的公司保持忠诚感受一种私人关系。这可以通过定期的、一致的、有针对性的电子和印刷通信来实现。这可能意味着组织对某些客户特别感兴趣的销售或特价活动的电子邮件通知。这也可能意味着管理社交媒体活动，包括消息，竞赛和促销。管理客户保留工作很少局限于单个个人或部门，尽管可能有个人或团队负责跟踪和实施这些努力。最有效的计划通常涉及公司的所有领域，并包括所有客户接触点的员工。重要的是，高层管理人员和现场人员都致力于提高客户忠诚度那些致力于开发有效的客户保留计划，然后花费精力管理这些计划的企业，很可能会与客户形成更积极的关系；客户很可能对公司忠诚，也不太可能将业务交给竞争对手他们也更有可能把朋友介绍给企业。

与客户保持开放的对话可能有助于企业留住客户。