有时会签署保密协议外包关系有许多复杂的组成部分。客户公司关心的是质量替代和业务职能的有效转移,这些业务职能曾经由内部处理,现在由外部公司代为处理。服务提供商关心的是服务范围,绩效衡量标准和基准,以确保有一个客观的标准来评估工作质量。因此,业务流程外包协议是一个独特的文件,与普通的销售或服务合同相比,它更像绩效合同
业务流程外包协议是客户公司与第三方服务提供商之间的合同,旨在接管客户业务运营的非核心部分典型的业务流程外包协议涉及外包安排的核心要素它定义了要提供的服务、成本和合同期限。协议还规定了任何具体的运营要求,如谁将提供服务、他们的资质和运营地点。业务流程外包项目可以包括几乎任何非核心的前台或后台业务运营,从客户呼叫中心管理到数据处理,因此,协议中包含的基本信息将反映实现特定类型项目运营转移所需的所有细节。外包通常意味着是一种长期关系。除了基本细节之外,业务流程外包协议创建了一个由共同目标和共享原则组成的框架,这样就可以在不需要协商新合同的情况下解决普通问题。协议通常被设计为一个灵活的文档,可以适应关系任何一方的管理或业务运营的变化,而不会中断项目。业务流程外包协议通常涉及具体的绩效和追索权。合同规定了工作范围和最低绩效标准。根据时间表确定了绩效衡量标准并建立了基准概述了报告程序、决策和问题的升级,这些规定都为两家公司共同管理业务流程外包项目奠定了基础,双方的绩效满意度标准事先以书面形式确定BPO协议的追索权条款通常是最终的主要组成部分,这些条款确立了工作产品和过程的所有权本节概述了保证双方关系正常运行的基本保护措施的法律规定,如保密性和竞业禁止。本节通常会讨论有助于取消协议的事件,以及调解冲突和在违反某些规定时给予赔偿的程序。
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