什么是神秘购物者(Mystery Shopper)？

许多以服务为导向的行业，如杂货店、零售店、银行和赌场，都希望评估自己的客户服务水平，但他们发现很难做到完全客观，相反，这些企业中的许多都变成了神秘的购物者，经过培训的独立的服务评估员，以典型客户的身份访问工厂。他或...

许多以服务为导向的行业，如杂货店、零售店、银行和赌场，都希望评估自己的客户服务水平，但他们发现很难做到完全客观，相反，这些企业中的许多都变成了神秘的购物者，经过培训的独立的服务评估员，以典型客户的身份访问工厂。他或她的经验的详细记录随后会发送给经理，以便与员工进行仔细的检查和讨论。大多数企业鼓励这些购物者保持客观，并根据行业提出积极和消极的意见标准。

神秘购物者可能会被告知尝试单一商品，如汉堡。神秘购物者可能只是走进一家餐厅点餐，或者她可能被指派一个特定的挑战来测试客户服务的灵活性。例如，他或她可能会通知餐厅的女主人她对盐过敏。餐馆对这种不寻常的要求的反应可能是测试的一部分。购物者也可能表现得很强硬取悦或试图在没有适当收据的情况下退货。这有助于经理揭露安全系统的漏洞，或发现对难相处的顾客无礼的雇员。

神秘购物者可能会评估商店的客户服务专业的神秘购物公司提供不同层次的质量控制分析，从简单的销售交易到对经营场所、员工和商品的深入评估。通常，一个兼职神秘购物者被要求购买一种特定的产品，比如快餐店的汉堡包，然后填写一份详细的表格在体验方面，一个人可以获得每小时的工资来逛一家商店，或者仅仅是对购买和评估的物品进行补偿。

神秘购物者会在当地检查服务和产品的质量商店。并不是所有神秘的购物者交易都涉及到一次购买。有时，购物者进入商店和被工作人员认出之间的时间会被记录下来，或者，购物者可能会向销售助理询问商品的情况，经理们也可能想知道某个商店的清洁度，或者员工或顾客的任何可疑行为。成为神秘购物者往往是一个问题在合法的神秘购物机构注册并等待分配。在线和印刷广告中都出现了许多欺诈程序，因此在回答神秘购物者的任何通知时要特别谨慎。合法公司不收取注册费，在申请过程中，他们也不要求提供个人财务信息

神秘购物者参观零售店。