什么是冲突管理(Conflict Management)？

冲突管理是使用各种技术来预防冲突并在冲突发生时加以解决。在任何一种群体合作的情况下，都有可能发生冲突，在冲突发生之前采取一些措施加以解决可以减轻压力，让团队成员更快乐。工作场所、运动队、家庭，其他群体可以使用...

冲突管理是使用各种技术来预防冲突并在冲突发生时加以解决。在任何一种群体合作的情况下，都有可能发生冲突，在冲突发生之前采取一些措施加以解决可以减轻压力，让团队成员更快乐。工作场所、运动队、家庭，其他群体可以使用冲突管理，并可以从各种预防、识别和处理冲突的方法中进行选择。

解决冲突包括将各方聚集在一起，探讨问题冲突管理的第一步是努力防止冲突，包括制定行为标准在小组活动中，要求人们遵守一些关于他们之间互动方式的指导原则。规则可能包括尊重空间、努力降低噪音水平、保持共享区域清洁，诸如此类，这些措施可以防止低层次的冲突，还可以迅速发现早期预警信号，并在争端变得恶性之前在关口将其赶走

事实证明，沟通和协作可以减少工作场所的冲突一种方法是谈判，即冲突各方相互碰头，并试图自己解决问题，这需要各方通融协作，共同努力实现共同目标，找出冲突的核心问题并加以解决。谈判者可以相互商定一份合同，也可以实施一些简单的改变来解决他们之间的冲突，从而更加和谐地合作。有时会发生冲突管理层需要转向调解，当一个中立的第三方促进沟通和讨论时。这可能是必要的，因为更高的风险或无法在谈判会议上合作。调解人可以包括同事和朋友，以及主管和其他有权力的人。与一个不赞成的调解人合作是很重要的一方或另一方，因为这会引发更多的冲突。仲裁是另一种解决冲突的方法。这涉及到作为法官的第三方，听取双方意见并发表意见。意见可以包括各方遵守的规则，例如，命令一个正在打扰另一个人的同事保持纯粹的专业联系，并且只在有证人在场的情况下接近该同事。当冲突看起来很棘手，当双方无法通过谈判或调解来解决问题时，仲裁是必要的当事方在仲裁结束后可能会感到不满或沮丧

当一对夫妇无法独自解决冲突时，可能需要一位中立的调解人。