公共安全调度员是在呼叫中心工作的个人,通常是紧急通信中心,以派遣紧急服务。最常见的紧急服务是警察、消防和救护车。在某些情况下,海岸警卫队、国民警卫队和其他服务机构也会被呼叫,尤其是在海上或规模较大的紧急情况下...
公共安全调度员是在呼叫中心工作的个人,通常是紧急通信中心,以派遣紧急服务。最常见的紧急服务是警察、消防和救护车。在某些情况下,海岸警卫队、国民警卫队和其他服务机构也会被呼叫,尤其是在海上或规模较大的紧急情况下,成为公共安全调度员所需的培训包括基本的心肺复苏和急救,也可能包括精神病和压力测试。

护理人员负责将患者运送到医院进行紧急护理公共安全调度员必须做的第一件事是评估来电者与中心联系时的情况,通常问的第一个问题是,"您的紧急情况是什么?"调度员也会在他或她的计算机屏幕上收到许多不同的信息,例如呼叫方的电话号码和大致位置,这有助于调度员知道在哪里发送紧急服务

一些公共安全调度员是当前或以前的游行或紧急医疗技术人员(EMT)确定紧急情况的性质,然后调度程序必须决定发送哪个服务在大多数情况下,这并不难确定,但在某些情况下,可能需要一个以上的紧急服务。例如,如果来电者报告了袭击或枪击事件,警察和救护车服务都可能被呼叫,甚至在一些社区,甚至消防部门也会被呼叫到此类现场,为医务人员提供支援

公共安全调度员在呼叫中心工作,通常处理紧急情况紧急调度员随后通过无线网络向该服务发送呼叫。该呼叫通常首先发出紧急警报,其次是紧急情况的地址和性质。然后第一批响应人员将前往现场,在途中可能会要求提供更多信息或澄清问题。在大多数情况下,公共安全调度员将留在在急救人员到达现场前与人保持联系。这种做法有两种不同的帮助。首先,在压力很大的情况下,一个平静、让人安心的声音可以让打电话的人保持冷静。另外,如果情况发生变化,调度员可以立即转发该信息,而不依赖呼叫者以附加信息进行回电。在呼叫结束后,公共安全调度员可能负责将呼叫记录在文书上,虽然也会被记录下来书面记录上的信息可能包括通话时间、电话号码、紧急情况的性质,这些信息对于执法部门调查涉及犯罪活动的案件可能很重要。

成为公共安全调度员的培训包括基本急救和心肺复苏。