交换机操作员有哪些不同的工作(Different Switchboard Operator Jobs)？

电话总机接线员的工作在许多中型组织和几乎所有大型企业都有。总机接线员在医院、办公室、警察局或政府办公室工作。总机接线员的工作描述包括接听电话，但通常也包括行政职责。大多数人都可以找到只有高中学历的总机操...

电话总机接线员的工作在许多中型组织和几乎所有大型企业都有。总机接线员在医院、办公室、警察局或政府办公室工作。总机接线员的工作描述包括接听电话，但通常也包括行政职责。大多数人都可以找到只有高中学历的总机操作员。现代配电盘是计算机化的。交换机操作员通常会运行一个专用的分支交换机，或PBX交换机来将来电分配给相应的方。他们可能需要通过扬声器来宣布呼叫，或者简单地在转接电话之前将来电者介绍给接线员。有些总机接线员被要求用手传递信息，而不是将来电者转接到语音信箱。医院需要总机操作员将呼叫转接到所需的房间或科室。甚至自动化系统有时也需要交换机的帮助接线员的工作。任何不想留言的人都需要和接线员通话，以便找到另一个人接他或她的电话。此外，大多数电话公司的总机接线员工作已经自动化了，例如帮助客户拨打本地和长途电话或电话号码簿帮助。总机操作员仍随时待命，帮助那些在自动化服务方面有困难的人。总机接线员在办公室的工作通常也包括接待员。平衡来电可能是一个挑战同时与来电客户通话，所以在这个总机接线员的工作中需要极大的耐心和机智。办公室总机接线员通常要履行其他行政职责，如打开邮件、打信封或发送传真。在医院里，总机接线员的工作需要注意将电话转接给正确的病人的细节由于总机接线员是所有呼叫的第一联系人，他或她必须在代表医院时表现出专业和关心的形象。医院总机操作员必须学会使用寻呼系统和监控各种报警系统。重要的是，接线员要熟悉医院的所有部门在紧急情况下，确保与任何特定的个人保持适当的联系。许多医院只会雇用一名有经验的总机接线员。地方政府需要总机接线员将电话转接到适当的科室和部门负责人。这些工作人员通常也会回答来电者的一般性问题。a对镇政府内部运作的基本了解对于理解如何帮助客户解决他们的问题和正确地拨打电话很重要