什么是在线声誉管理(Online Reputation Management)？

在线声誉管理（ORM）是一种公共关系工具，被公司和个人用来塑造他们在网上的看法。它包括寻找推荐人，与网上的人互动，产生积极的推荐人和内容，以及处理网上发现的负面内容。许多公司提供这种服务是收费的有些公司在其公共关系...

在线声誉管理（ORM）是一种公共关系工具，被公司和个人用来塑造他们在网上的看法。它包括寻找推荐人，与网上的人互动，产生积极的推荐人和内容，以及处理网上发现的负面内容。许多公司提供这种服务是收费的有些公司在其公共关系部门设立了在线声誉管理部门，由一名或多名全职员工负责处理公司的在线演示文稿。在在线声誉管理中，定期进行搜索，以检查公司的相关信息，并探索这些信息的内容社交网络和用户生成的内容在21世纪初爆炸式发展，在线声誉管理成为公众眼中越来越迫切需要关注的问题。轻松生成内容的能力，有时是在专门为审查和讨论产品和服务而设计的网站上，这意味着无论是高兴还是愤怒的客户都可以很快地将他们对公司和个人的想法和评论传达给广大受众。如果公司未能监控他们在互联网上的认知方式，可能会发现自己陷入困境。在线声誉管理包括检查新闻中提到的公司网站。在在线声誉管理中，定期搜索一家公司的推荐信，并探索这些推荐信的内容。公司通常希望推广正面的推荐信，而通过对负面的推荐信进行处理，或者用正面的推荐信淹没负面的信息，如果可能的话。使用在线声誉管理可以让公司直接接触不满意的客户，并与他们进行互动，以解决他们的问题，同时改善客户服务，同时管理他们的在线形象许多公司利用社交网络平台直接与消费者沟通，从产品促销到征求改进建议。有些公司提供的服务会掩盖或隐藏负面评论和评论，通常是通过生成积极的内容来迫使负面评论在搜索引擎排名中进一步下降。然而，这只是在线声誉管理的一个组成部分。许多消费者希望公司能够在线互动，这使得那些希望与客户和公司充分接触的公司需要一名社交媒体专家可以同时使用正面和负面评论作为改进的工具。人们用来管理在线声誉的工具包括自动搜索、社交网站上的个人资料、博客以及评论网站的订阅。公司还可以通过举办活动、发放折扣和其他宣传材料来与客户接触，在网上寻求高知名度博客作者的推荐和评论，并参加专门讨论在线通信、社交网络和互联网文化的会议

发表于 2020-08-07 00:30
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分类：电脑网络

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