什么是计算机辅助调度系统(What Computer-Assisted Dispatch Systems)？

计算机辅助调度系统是向紧急情况和运输人员发送调度消息的程序。该程序还记录和捕获来自呼叫者和参与调度过程的员工的信息。计算机辅助调度系统通过位于中央办公室的服务器路由所有呼叫和数据现场员工、市民和话务员...

计算机辅助调度系统是向紧急情况和运输人员发送调度消息的程序。该程序还记录和捕获来自呼叫者和参与调度过程的员工的信息。计算机辅助调度系统通过位于中央办公室的服务器路由所有呼叫和数据现场员工、市民和话务员之间的通信通过计算机程序实现并不断更新。一些计算机辅助调度系统可以向手机发送短信。紧急电话线使用计算机辅助调度系统来发送救护车，消防车和警察。急救人员被引导到呼叫方指定的地点。专用于接收紧急呼叫的电话号码通过服务器自动捕获呼叫方信息和位置。即使呼叫代理必须验证地址位置，计算机程序在呼叫断开的情况下检索它。调度系统记录接收呼叫的时间并继续更新其状态。一些计算机辅助的调度系统足够复杂，可以向移动电话或寻呼机发送文本消息。程序自动知道哪个字段与人员联系以确保最有效的响应。例如，如果呼叫方报告火灾，计算机程序将向呼叫方地址最近的消防站发送调度消息。除了发送调度消息外，计算机辅助调度系统提供了一种简化的通信方法。该程序根据现场员工的行动和响应，协助提供定期的状态更新。它还可以通知电话接线员应答器离呼叫者的位置有多远例如，在呼叫救护车的情况下，操作员可以继续与呼叫者保持在线，并让他知道救护车的预期到达时间。除了提供状态之外，服务器还可以记录现场员工和电话操作员的记录。任何与情况或案例相关的信息都会被记录下来并作为永久记录被系统捕获。如果这些记录需要在法律诉讼或其他纠纷中被传唤，这将非常有用。计算机辅助调度系统还将记录呼叫和情况是如何解决的，以及这是一个持续的还是一次性的问题。许多跟踪和记录通话的计算机程序将由不同的代码或标准化状态组成。操作员和现场员工通常能够从列表中手动选择或在“其他”类别下进行旁侧输入。当不同的操作员和员工提取同一个呼叫记录时，他们将能够通过代码识别状态