什么是ITIL服务(ITIL&Reg; Service)？

ITIL®服务是遵循信息技术基础设施库的一套实践和方法的任何信息技术（IT）产品。它可以涵盖几乎属于它的任何类型的服务，如帮助台、软件开发、系统和网络管理，依此类推。ITIL®有一种以客户为导向的方法，任何IT产品，无论是由...

ITIL®服务是遵循信息技术基础设施库的一套实践和方法的任何信息技术（IT）产品。它可以涵盖几乎属于它的任何类型的服务，如帮助台、软件开发、系统和网络管理，依此类推。ITIL®有一种以客户为导向的方法，任何IT产品，无论是由组织内部还是任何第三方提供，都能满足要求。Man holding computer在20世纪80年代提出了ITILreg服务的想法，当时英国政府注意到它越来越依赖它。为了保证政府机构以及希望向政府提供IT服务的第三方承包商既有效率又有成本效益，他们开发了ITIL®。ITIL®中包含的书籍详细介绍了实施和管理IT环境的最佳实践。建立经认可的ITIL®服务的方法涉及多个阶段。这些书详细介绍了分析和设计的各个阶段，在设计阶段，服务提供商直接与客户合作，以确保所提供的最终服务符合组织的要求。从本质上讲，提供商提供的服务的任何组成部分都是根据它与客户达成的协议属于ITIL®服务的范畴，需要在运营前进行适当的规划。计算机、软件甚至人员等资产被视为服务提供的各个方面，并在设计阶段进行概述。在某些情况下，ITIL®服务的特定组件可以进一步认证例如，在定制软件的情况下，供应商可以让独立的第三方正式评估该计划是否符合ITIL®流程。服务经理还可以通过许多教育计划获得不同级别的ITIL®认证。随着产品进入实施阶段，然后，服务提供商负责维护数据库，这些数据库存储有关服务各个方面的信息、它们的配置以及它们彼此之间的关系。这使得在发生意外灾难时能够快速恢复，此外，还提供了日常运营的详细成本分析以及规划未来需求的可靠信息，以满足组织的增长需求。ITIL®还提供了一个工具包，以帮助您开始使用ITIL®服务。该工具包为管理者提供了一个关于服务级别协议或合同以及对合规服务的期望。组织还可以使用检查表和问卷，以确保服务的交付符合ITIL®卷中详细说明的规范

发表于 2020-08-06 19:11
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分类：电脑网络

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