什么是语音分析(Speech Analytics)？

语音分析是一种用于分析语音内容的计算机化技术。它不仅仅是一种语音到技术的转换工具，而是用来检测语音中的模式，包括内容和语气。电话营销公司可以使用语音分析来了解他们成功或失败的原因。语音分析最简单的用法是测...

语音分析是一种用于分析语音内容的计算机化技术。它不仅仅是一种语音到技术的转换工具，而是用来检测语音中的模式，包括内容和语气。电话营销公司可以使用语音分析来了解他们成功或失败的原因。语音分析最简单的用法是测量特定短语的使用频率。在语音分析之前，这只有通过转录录音，然后使用计算机或人工搜索来查找特定短语才有可能，一个计算机系统可以预先编程为“听”一个特定的单词，甚至可以产生实时信息。一个有呼叫中心的公司可以使用语音分析来分析对话并检测投诉中的模式。这类技术有多种用途。有呼叫中心的公司可以分析对话员工会与客户一起检测投诉的模式。例如，虽然通话记录可能会显示某个产品会引起很多投诉或询问，但语音分析可能会显示产品的某个特定方面，例如说明中的一行，经常被提及。执法机构或安全服务机构可以分析其监控的电话，以确定嫌疑人是否提到某个特定短语。更复杂的语音分析可用于分析语气甚至上下文。例如，一家电话销售公司通常会记录下电话销售的百分比，但不一定要有统计数据来说明为什么人们拒绝了这个提议。分析语气可能会显示，在一天中的某个时间，以愤怒的语气回复的人数会不成比例的高这可能说明问题不在于产品不吸引人，而是在于人们对某个小时后被打电话感到恼火，而且更可能对销售尝试持敌对态度，而不管产品是什么。有几种不同类型的语音分析，每种分析都能提高结果的准确性，同时也增加了扫描语音所需的时间和检测模式所需的语音量。最简单的类型是语音，它将语音分解为单独的声音。虽然简单，从一开始就可以有效地对整个语音进行关键词识别，这样就可以很容易地从一开始就对整个语音进行关键词识别，这样就可以很容易地从一开始就对整个会话进行关键词识别

发表于 2020-08-06 04:47
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分类：电脑网络

什么是语音分析(Speech Analytics)？

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