什么是CTI(CTI)？

现在的计算机正在执行越来越多的传统上以其他方式执行的功能。其中一个例子就是使用计算机打电话。这被称为计算机电话集成，呼叫中心通常有计算机电话集成设备如今，受到广泛关注的是VoIP，即基于Internet的语音协议。这种...

现在的计算机正在执行越来越多的传统上以其他方式执行的功能。其中一个例子就是使用计算机打电话。这被称为计算机电话集成，呼叫中心通常有计算机电话集成设备如今，受到广泛关注的是VoIP，即基于Internet的语音协议。这种技术使用互联网连接和计算机来拨打电话。VoIP是一种集成形式，但绝不是唯一的一种CTI的一种更传统的形式是计算机充当呼叫中心。计算机可以代替人工操作员，将呼叫从主叫人传送到接受者。这项技术不只是电话呼叫。这项技术允许传真和上述互联网电话的传输和接收。这也包括电子邮件，由于电子邮件信息的传输模拟了电话，CTI还提供了非计算机化电话的传统功能，包括来电显示、呼叫转接、语音邮件和电话会议，CTI通过一个专门的应用程序来管理电话的每一个步骤。这自然使电话数据的存档和跟踪成为可能，包括被叫号码、通话时长、通话费用等。不管用户是否愿意，这些数据都是可以使用的在最简单的形式中，CTI是一个人呼叫另一个人并使用计算机来路由呼叫。在这种情况下，应用程序通常被称为第一人称控制，呼叫的人控制其形式和功能，而接收者不需要有CTI应用程序或设备来接收呼叫CTI最复杂的形式是呼叫中心，它每天可以处理成百上千甚至数百万的电话。呼叫中心通常到处都有这些设备和应用程序，跟踪，方便和存档电话数据。这被称为第三方控制，这意味着呼叫方和接收方都无法控制过程，但控制权掌握在呼叫中心手中

发表于 2020-07-30 10:29
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分类：电脑网络

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