什么是CRM分析(CRM Analytics)？
客户关系管理（CRM）分析是公司发现和使用有关客户的信息以帮助制定业务决策的一种方法。这些信息是使用特殊的计算机软件收集和分析的。CRM分析通常依赖于Web挖掘来收集信息。然后使用经典的数据挖掘参数来分析这些信息...
客户关系管理（CRM）分析是公司发现和使用有关客户的信息以帮助制定业务决策的一种方法。这些信息是使用特殊的计算机软件收集和分析的。CRM分析通常依赖于Web挖掘来收集信息。然后使用经典的数据挖掘参数来分析这些信息。通过这种分析，公司可以了解客户真正想要什么，如何最好地个性化服务以及哪些客户最有可能为公司带来最大利润。
客户关系管理（CRM）分析是公司发现和使用客户信息的一种方式在一个不必离开舒适的家就可以在线购物和购物的世界里，许多公司都在使用互联网来了解更多关于他们客户的信息。CRM分析有两个目标。第一，公司希望根据客户的兴趣对客户进行分组，以确定其特定的市场需求；第二，公司希望知道随着时间的推移，哪些客户可能为公司带来最大的利润，因此，公司知道哪些客户是值得瞄准的，他们使用Web挖掘来做到这一点；在CRM分析中有三种常用的web挖掘技术。结构挖掘检查购物者如何使用web站点例如，这项技术显示客户点击的链接或广告，内容挖掘使用搜索引擎收集的数据，第三项技术称为使用情况挖掘，它使用来自在线表单和其他客户响应的信息一旦使用这些技术收集到信息，就将其输入到多维数据库中。这种类型的数据库允许根据不同的特征查看和组织数据。例如，如果用户问多维数据库，"世界上排名前三的国家是什么？"它允许用户根据人口、国内生产总值或其他一些参数组织相应的信息。在CRM分析中，数据库中的信息是使用数据挖掘技术进行分析的这些模式可能有助于公司预测客户想要什么，他们最有可能购买什么，以及为他们提供什么样的交易或促销活动。例如，使用数据挖掘，一家公司可能会发现，购买电子游戏的人通常会在以后回到网站购买科幻小说书籍，然后公司就知道，如果客户购买了一款电子游戏，那么给客户寄一张10%的科幻书籍折扣券可能会带来利润。
客户关系管理（CRM）分析是公司发现和使用客户信息的一种方式在一个不必离开舒适的家就可以在线购物和购物的世界里，许多公司都在使用互联网来了解更多关于他们客户的信息。CRM分析有两个目标。第一，公司希望根据客户的兴趣对客户进行分组，以确定其特定的市场需求；第二，公司希望知道随着时间的推移，哪些客户可能为公司带来最大的利润，因此，公司知道哪些客户是值得瞄准的，他们使用Web挖掘来做到这一点；在CRM分析中有三种常用的web挖掘技术。结构挖掘检查购物者如何使用web站点例如，这项技术显示客户点击的链接或广告，内容挖掘使用搜索引擎收集的数据，第三项技术称为使用情况挖掘，它使用来自在线表单和其他客户响应的信息一旦使用这些技术收集到信息，就将其输入到多维数据库中。这种类型的数据库允许根据不同的特征查看和组织数据。例如，如果用户问多维数据库，"世界上排名前三的国家是什么？"它允许用户根据人口、国内生产总值或其他一些参数组织相应的信息。在CRM分析中，数据库中的信息是使用数据挖掘技术进行分析的这些模式可能有助于公司预测客户想要什么，他们最有可能购买什么，以及为他们提供什么样的交易或促销活动。例如，使用数据挖掘，一家公司可能会发现，购买电子游戏的人通常会在以后回到网站购买科幻小说书籍，然后公司就知道，如果客户购买了一款电子游戏，那么给客户寄一张10%的科幻书籍折扣券可能会带来利润。
- 发表于 2020-07-30 03:30
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