客户成功经理是做什么的(What Customer Success Manager Do)？

客户成功经理是公司支持代理的团队经理，负责确保客户满意并能够最大限度地利用他们购买的服务或产品。这通常涉及范围广泛的任务，包括从客户开户之日起监控和管理客户账户，以及监督客户支持代理。该职位的人员可能还需要...

客户成功经理是公司支持代理的团队经理，负责确保客户满意并能够最大限度地利用他们购买的服务或产品。这通常涉及范围广泛的任务，包括从客户开户之日起监控和管理客户账户，以及监督客户支持代理。该职位的人员可能还需要制定和实施旨在提高客户满意度和挽留率的政策，并评估公司客户的需求。客户成功经理通常也有解决问题的责任，客户成功经理可以制定处理客户投诉的政策当一个人拥有客户成功经理的头衔时，他的主要目标和职责是确保雇主的客户或客户满意。这部分工作通常包括监督和指导客户支持团队，以确保他们能够有效地确保客户满意。还可能涉及监控客户和跟踪订单或在很多情况下，这项工作还需要与客户进行互动，以证明客户成功经理对公司的产品或服务具有专业知识

客户成功经理应具备出色的倾听和解决冲突的技能。这项工作还包括制定和实施帮助客户支持团队满足公司的目标。通常，这涉及到帮助确保客户满意的政策，而这些政策又可能反过来确保客户继续从公司购买产品。在某些情况下，客户成功经理还负责为公司带来新的客户，因此，他可能需要创建和实施潜在客户开发活动，并监控其成功与否。拥有此头衔的人也可能会努力确保他的团队跟进潜在客户和客户，并确保最初的互动令人满意

客户成功经理可能会花大量时间评估客户体验。因为客户成功经理的工作之一是确保客户满意并可能留下来在公司里，这个职位的人可能会花大量的时间来评估客户体验。在许多情况下，他还创建并实施活动，从购买公司产品或服务的人以及考虑购买但没有购买的人那里获得反馈和建议然后，他可以使用这些信息来帮助确定公司做的是正确的，以及为了提高满意度可能需要改变什么。

客户成功经理将负责监督和指导客户团队支持员工，确保他们能正确地完成工作。在很多情况下，也会要求有这个头衔的人来解决问题。例如，当客户支持人员无法解决令客户满意的问题时，客户成功经理可以接手。此外，他还可以决定何时需要让其他部门参与，例如在技术问题的情况下

客户成功经理让客户满意。