什么是交互式语音应答(Interactive Voice Response)？

交互式语音应答（IVR）是一种通过语音命令与大多数用户进行交互的电话系统。大多数人只需拨打大型企业的电话，就可以使用交互式语音应答系统。随着成本的降低，甚至许多较小的企业也开始使用这项技术。大多数呼叫中心都提供...

交互式语音应答（IVR）是一种通过语音命令与大多数用户进行交互的电话系统。大多数人只需拨打大型企业的电话，就可以使用交互式语音应答系统。随着成本的降低，甚至许多较小的企业也开始使用这项技术。

大多数呼叫中心都提供与真实人通话的选项，而不是与机器通话。
当呼叫中心时，通常是相当公平的很容易确定您是在与真人通话还是在录制消息。如果消息为您提供了选项，则您使用的是交互式语音响应系统。当您提供信息时，您将获得语音响应。
大多数交互式语音响应系统都是通过两种方式之一进行处理的呼叫者可以通过电话键或语音识别软件输入信息。如果使用电话键，交互式语音响应软件能够使用该键的特定双音多频（DTMF）来确定按下的键。每个电话键都会产生一个高频和低频的音调，并且这些音调不会改变。因此，软件很容易识别按下的键。越来越多的公司开始要使用语音识别软件而不是键盘，随着这项技术变得越来越便宜。
交互式语音应答系统的优势主要体现在节省成本方面。来电者可以被引导到某些需要帮助的地方，而不必担心接待员或电话接线员的雇佣和支付，或者至少不必太多。因此，即使为这个系统支付数万美元，也比年复一年地支付某人做同样的工作要便宜此外，这些系统也变得更加直观，能够更好地将呼叫者引导到感兴趣的领域，而无需要求呼叫者做出规定的响应。
交互式语音响应系统也有一些缺点。许多人不喜欢通过自动系统与计算机交谈。他们宁愿与"真人"。其他人说话时可能会遇到问题，使得语音识别软件很难理解他们在说什么。
对于那些不喜欢使用交互式语音响应系统的人来说，有几种不同的选择。通常，按"0"将连接到现场操作员。有时，在语音识别系统，说"代表"也会绕过自动化系统。虽然这些策略不会一直起作用，但它们在很多情况下都会起作用。不过，请注意，仅仅因为你将连接到一个活人，并不一定意味着你的问题会得到更快的解决。

发表于 2020-07-10 13:45
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分类：技术

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