什么是预测拨号(Predictive Dialing)？
预测拨号使用基于计算机的系统，该系统自动拨打多组电话号码，一旦电话接通，就将呼叫传递给呼叫中心的可用运营商或代理。预测拨号最常见的用途是在呼叫中心拨打大量电话，例如由电话销售公司经营的电话。预测拨号是为了提高...
预测拨号使用基于计算机的系统，该系统自动拨打多组电话号码，一旦电话接通，就将呼叫传递给呼叫中心的可用运营商或代理。预测拨号最常见的用途是在呼叫中心拨打大量电话，例如由电话销售公司经营的电话。预测拨号是为了提高呼叫中心的效率而引入的。在其发展之前，大多数呼叫中心都使用被称为自动拨号器的设备，这些设备仅仅是配备了电话板的计算机，可以在不需要呼叫者手动的情况下拨打号码在键盘上输入。
使用预测拨号，只有由真人接听的电话才能接通接线员。
预测拨号比使用自动拨号要先进得多，因为它可以监视所拨打的电话，看它们是如何接听的。如果电话无人接听，遇到占线信号或答录机，或到达传真机，预测拨号程序会立即结束呼叫。只有活人接听的呼叫才会接通接线员。因此，由于呼叫者不必接听未应答的电话或等待某人接听，因此提高了工作效率。
预测性拨号之所以这样命名，是因为它预测呼叫者何时可以接听新电话，并提前拨打电话。当一个人接电话时，预测性拨号拨号将呼叫转接到代理，但有时会有短暂的延迟，因为预测拨号程序会尝试确定此人的语音是否为录音，在这种情况下，呼叫将结束。系统基本上会预测将接听多少个已拨电话，以及有多少来电者可以自由接听这些电话使用预测拨号的目的是避免呼叫中心中的代理处于空闲状态。
这些预测基于预测拨号程序在监视呼叫时收集的统计数据，例如应答呼叫的百分比。然后预测拨号程序根据预定参数放置若干呼叫，例如，可用电话线与可用运营商的比率。由于这些号码不断变化，当这个比率变化时，加入到预测拨号程序中的计算机算法将增加或减少所拨打的电话数。预测拨号系统的判断标准是，它们能在多大程度上防止呼叫者处于非活动状态，以及他们如何避免无声电话——一个活人接听电话，但没有代理人接听的电话，因此预测拨号程序结束通话。
使用预测拨号，只有由真人接听的电话才能接通接线员。预测拨号比使用自动拨号要先进得多，因为它可以监视所拨打的电话，看它们是如何接听的。如果电话无人接听，遇到占线信号或答录机，或到达传真机，预测拨号程序会立即结束呼叫。只有活人接听的呼叫才会接通接线员。因此，由于呼叫者不必接听未应答的电话或等待某人接听，因此提高了工作效率。
预测性拨号之所以这样命名，是因为它预测呼叫者何时可以接听新电话，并提前拨打电话。当一个人接电话时，预测性拨号拨号将呼叫转接到代理，但有时会有短暂的延迟，因为预测拨号程序会尝试确定此人的语音是否为录音，在这种情况下，呼叫将结束。系统基本上会预测将接听多少个已拨电话，以及有多少来电者可以自由接听这些电话使用预测拨号的目的是避免呼叫中心中的代理处于空闲状态。
这些预测基于预测拨号程序在监视呼叫时收集的统计数据，例如应答呼叫的百分比。然后预测拨号程序根据预定参数放置若干呼叫，例如，可用电话线与可用运营商的比率。由于这些号码不断变化，当这个比率变化时，加入到预测拨号程序中的计算机算法将增加或减少所拨打的电话数。预测拨号系统的判断标准是，它们能在多大程度上防止呼叫者处于非活动状态，以及他们如何避免无声电话——一个活人接听电话，但没有代理人接听的电话，因此预测拨号程序结束通话。
- 发表于 2020-07-10 13:14
- 阅读 ( 1192 )
- 分类：技术
admin
0 篇文章
作家榜 »
-
xiaonan123
189 文章
-
汤依妹儿
97 文章
-
luogf229
46 文章
-
jy02406749
45 文章
-
小凡
34 文章
-
Daisy萌
32 文章
-
我的QQ3117863681
24 文章
-
华志健
23 文章