';费用中心';或';成本中心';是指组织内被认为没有直接经济利益的部门、服务或机器费用中心的确切定义对于不同的组织来说是独一无二的,因为一个组织认为一个费用中心可能对另一个组织更有价值。例如,一个组织内的信息技术(IT)部门。而有些公司可能会考虑这样一个部门的贡献微乎其微,其他人可能会认为部门在他们的运营中更有用。另一个例子是一个客户服务中心,它可能是一个被认为会消耗公司的财务状况这样一家公司可能会认为,支付客户服务代表的工资和维持该部门所需的其他成本所花的钱要多于从回报中获得的收益,这也许就是为什么在任何可能的情况下,人类的客户服务代表往往被计算机系统取代,以期减少对资源的消耗。一些公司甚至将客户服务外包给其他国家,而这些国家的客户服务代表不是母语,这给那些可能很难与他们沟通的客户带来了一定的不便。这是由于人们认为这些服务如费用中心和有关公司不惜一切代价减少在这类服务上的开支的一个共同点是,它们通常是最早成为这类服务的部门或服务的一个共同点在组织内部发生任何财务危机时,撤销、缩减甚至完全关闭。采取这种行动的原因是这些部门不提供收入,而且在公司试图阻止所有泄漏渠道的时候,这些部门被认为是可消耗的。另一方面,那些被视为至关重要的部门——特别是那些创造收入的部门——仍将得到维持。
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